PROPAGANDA ENGANOSA

Olá Sra. Monique, boa tarde!! Agradecemos o seu contato e a oportunidade de responder a sua reclamação. Conforme conversas pelo whatsapp algumas informaçoes que a Sra. publicou aqui não condiz com a realidade, vamos as explicaçoes. A Sra. tem razão quando diz que o anuncio estava diferente do produto recebido, no primeiro momento lhe explicamos de forma tecnica que as divergências das informações não influenciariam em absolutamente nada na usabilidade e durabilidade do produto, que a espessura e o peso era o menos importante dos fatores, abaixo a informação exatamente como lhe passamos no whatsapp. Diferentemente do que a Sra. disse que só oferecemos como solução a devolução do produto, lhe propusemos uma compensação financeira como forma de desculpas que não foi aceita e a Sra. posteriormente nos fez uma contraproposta cujo valor era abaixo do nosso custo e não a aceitamos. É de extrema importância ressaltar que em momento algum lhe tratamos com descaso, nunca fugimos das nossas responsabilidades, sempre lhe respondemos prontamente e oferecemos soluções nas quais não atenderam sua expectativa. Outra divergência em sua reclamação é que o anuncio já havia sido corrigido antes da sua publicação. A Sra. tem todo o direito de fazer a devolução do produto e como informando solicitamos a transportadora que faça a coleta e assim que a mesma for coletada faremos a devolução integral do valor pago.


Já trabalhamos com fundição de ferro há mais de 50 anos e se tem algo que entendemos é sobre isto, portanto podemos afirmar com muita tranquilidade que a espessura é a característica menos importante para produtos de ferro fundido como esta lareira que voce comprou. Os principais fatores para um produto resistente que vai suportar alta amplitude termica e condições climáticas variáveis e adversas são: qualidade da matéria prima, qualidade do projeto e qualidade do processo de produção e não há no mercado nenhuma que tenha estas qualidades melhor que as nossas, por isso afirmamos que vai durar por muitas e muitas décadas. Existem no mercado concorrentes que terceirizam sua produção, vendem lareiras com preço algumas vezes maior que os nossos e por não atender um destes fatores de qualidade que mencionei, precisam fazer produtos mais espessos e pesados para compensar esta baixa qualidade e não necessariamente serão mais resistentes que os que produzimos. Pode ficar tranquila, esta lareira vai estar em sua família por gerações.

Comprei o produto e recebi um inferior, meu único pedido é o direito de receber a mercadoria anunciada e que paguei por ela, isso não aconteceu.

A resposta da empresa é uma obrigação e entregar o produto que divulgam também.

Tudo isso fere o código de defesa do consumidor.

Nosso produto tem a característica conforme a senhora recebeu realmente como dito anteriormente estavam com as informações anunciadas erradas as mesmas já foram corrigidas, não temos como produzir o produto com as informações que estavam anunciadas e já admitimos nosso erro no anúncio, tb propusemos uma compensação financeira que a Sra não aceitou, assim sendo a única solução é realizar a devolução do produto que é direito seu e nosso dever acatar.