O que aconteceu
Na data de hoje 27/04/******* às 07:23 fiz o contato com a assistência 24 horas pelo telefone******* solicitando um atendimento de reboque para meu veículo, pois o mesmo não tem condições de chegar ao destino e informei que precisava levar o carro para meu mecânico de confiança, pois se tratava de um serviço feito recente e estava na garantia. Aberta a solicitação e às 08:32 fui informada pelo atendente Ricardo que meu caso tinha sido passado para supervisão e que somente foi liberado um reboque até uma oficina mais próxima, sem entender o que estava acontecendo questionei o envio para meu mecânico e sem sucesso somente tive a resposta que era isso ou não teria atendimento. Logo pedi para falar com um responsável e me foi passado o telefone******* (Liliane), em conversa com a mesma, me informou que esse era o procedimento e que não poderia fazer nada. Questionei o contrato e a mesma me informou que iria me enviar assim que saísse da reunião, isso as 11:18, E não obtive mais contato. Busquei o manual no aplicativo e verifiquei as condições, uma vez que já utilizei outras vezes o mesmo processo, inclusive em Janeiro/*******, as 17:38 fiz um novo contato com a Liliane, que não me respondeu. Resumo: ESTOU COM MEU CARRO PARADO NA CASA DA MINHA MÃE NA CIDADE DE MARICÁ, QUERENDO LEVAR PARA REALENGO E O SEGURO SE NEGA A LEVAR, ALEGANDO QUE SÓ PODE LEVAR PARA OFICINA MAIS PRÓXIMA E EU TENHO QUE PAGAR PELO MESMO SERVIÇO NOVAMENTE, POIS ELES NÃO QUEREM PAGAR UM REBOQUE DE MENOS DE 100KM.