Não resolvido

Retirada do mercado do medicamento Picrato de Butesin

Abbott Laboratórios do Brasil

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Venho me somar aos vários consumidores que já registraram sua insatisfação com a suspensão da fabricação da pomada Picrato de Butesin, excelente não apenas como anestésico para queimaduras como cicatrizante e restaurador da pele, sem deixar cicatrizes. Parece que não há nada similar no mercado. Pelo que li até o momento, a empresa não fornece uma explicação por escrito, que seja pública, preferindo ligar para os consumidores individualmente. Por que será?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Abbott Laboratórios do Brasil respondeu

    26/02/2024 às 16:26

    Olá, Senhora Marilene!

    Esperamos que esteja bem e com saúde.

    Sinto muito pelo seu relato, essa não é a experiência que gostaríamos de oferecer.

    Informo que tentamos contato telefônico em dias e períodos diferentes, mas não obtivemos sucesso. Direcionamos um e-mail caso prefira nos informar sua disponibilidade para receber ligações.

    Realizamos o cadastro da sua notificação e ela será encaminhada aos responsáveis. A opinião de nossos consumidores é essencial para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio do telefone ******* ******* ******* (ligação gratuita) das 8h às 20h, nos dias úteis, ou do e-mail *******.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento com o Cliente

    Abbott Laboratórios do Brasil Ltda

  2. Consumidor respondeu

    26/02/2024 às 16:35

    Boa tarde,

    Já recebi sua resposta por e-mail, na qual informam que a decisão de descontinuar a fabricação do Picrato de Butesin foi por uma questão comercial, de portfólio, não se relacionando a nenhuma questão de segurança ou eficácia do produto. Agradeço pela resposta e espero que considerem retomar a fabricação deste medicamento tão útil e eficaz.

    Atenciosamente,

    Marilene de Castilho Sá

  3. Abbott Laboratórios do Brasil respondeu

    26/02/2024 às 16:47

    Olá, Senhora Marilene!

    Esperamos ter atendido a sua solicitação e lamentamos por eventuais inconvenientes.

    Aproveitando, quero te pedir uma gentileza! Vai lá na parte de avaliação e atribui uma nota para o meu atendimento?

    Essa etapa pode parecer simples, sabia? Mas você não imagina a importância que tem para o meu atendimento e evolução por aqui.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento com o Cliente

    Abbott Laboratórios do Brasil Ltda

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    O atendimento foi cortez e em tempo razoável. No entanto, como minha reclamação é sobre a retirada do mercado de um produto e não há previsão de retorno da fabricação, não posso dizer que minha reclamação foi atendida. Houve apenas a promessa de levar minha solicitação ao setor responsável.