Retirada do mercado do medicamento Picrato de Butesin
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/02/2024 às 12:18
ID: 183106619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho me somar aos vários consumidores que já registraram sua insatisfação com a suspensão da fabricação da pomada Picrato de Butesin, excelente não apenas como anestésico para queimaduras como cicatrizante e restaurador da pele, sem deixar cicatrizes. Parece que não há nada similar no mercado. Pelo que li até o momento, a empresa não fornece uma explicação por escrito, que seja pública, preferindo ligar para os consumidores individualmente. Por que será?
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 16:26
Olá, Senhora Marilene!
Esperamos que esteja bem e com saúde.
Sinto muito pelo seu relato, essa não é a experiência que gostaríamos de oferecer.
Informo que tentamos contato telefônico em dias e períodos diferentes, mas não obtivemos sucesso. Direcionamos um e-mail caso prefira nos informar sua disponibilidade para receber ligações.
Realizamos o cadastro da sua notificação e ela será encaminhada aos responsáveis. A opinião de nossos consumidores é essencial para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio do telefone ******* ******* ******* (ligação gratuita) das 8h às 20h, nos dias úteis, ou do e-mail *******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Abbott Laboratórios do Brasil Ltda
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 16:35
Boa tarde,
Já recebi sua resposta por e-mail, na qual informam que a decisão de descontinuar a fabricação do Picrato de Butesin foi por uma questão comercial, de portfólio, não se relacionando a nenhuma questão de segurança ou eficácia do produto. Agradeço pela resposta e espero que considerem retomar a fabricação deste medicamento tão útil e eficaz.
Atenciosamente,
Marilene de Castilho Sá
Réplica da empresa
26/02/2024 às 16:47
Olá, Senhora Marilene!
Esperamos ter atendido a sua solicitação e lamentamos por eventuais inconvenientes.
Aproveitando, quero te pedir uma gentileza! Vai lá na parte de avaliação e atribui uma nota para o meu atendimento?
Essa etapa pode parecer simples, sabia? Mas você não imagina a importância que tem para o meu atendimento e evolução por aqui.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Abbott Laboratórios do Brasil Ltda
Consideração final do consumidor
26/02/2024 às 16:53
O atendimento foi cortez e em tempo razoável. No entanto, como minha reclamação é sobre a retirada do mercado de um produto e não há previsão de retorno da fabricação, não posso dizer que minha reclamação foi atendida. Houve apenas a promessa de levar minha solicitação ao setor responsável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8