Não resolvido

Recebi peças de suspensão erradas e danificadas e a ABC Car se recusa a trocar

Abccar Suspensão

cidade: São José

O que aconteceu

Recebi produtos errados e danificados diversas vezes e a empresa se recusa a resolver o problema

Realizei uma compra pela ABC Car, através do Mercado Livre, de um kit de suspensão a ar que, conforme informado no anúncio, era de um modelo superior ao que foi inicialmente enviado.

Ao receber o produto errado, entrei em contato com a equipe de suporte da empresa, que solicitou a devolução do kit. Fizemos a devolução conforme orientado e aguardamos o envio correto. Porém, a situação se repetiu: recebemos outro kit com uma peça diferente e danificada. Após devolvermos novamente a peça incorreta, recebemos outro envio com peças faltando.

Mesmo diante de todos esses problemas, tentamos resolver a situação de forma amigável. No entanto, após a instalação da suspensão, identificamos que as bolsas da suspensão dianteira também estavam erradas e não eram compatíveis com o veículo.

Agora, a empresa se recusa a realizar a troca alegando que o produto já foi instalado. Porém, a instalação não muda o fato de que as peças enviadas estavam incorretas e eram incompatíveis com o nosso carro. O problema foi causado justamente pelo envio de componentes errados, e não por um erro nosso.

É inadmissível que tenhamos que arcar com as consequências de erros cometidos repetidamente pela própria empresa. Desde o primeiro envio, tivemos problemas, seguimos todas as orientações do suporte e realizamos as devoluções solicitadas, mas, mesmo assim, continuamos sem receber o produto correto e completo.

Poderíamos ter desistido da compra logo no primeiro problema, mas, como tínhamos urgência e ouvimos boas recomendações sobre a marca, confiamos que a situação seria resolvida. Infelizmente, nossa experiência tem sido completamente diferente do esperado.

Não estamos solicitando um favor, mas sim uma solução para um problema que não foi causado por nós.

Diante de todo o ocorrido, exigimos que a ABC Car resolva a situação o quanto antes, realizando a troca das bolsas dianteiras por peças corretas e compatíveis com o veículo, sem que sejamos prejudicados por erros de envio que partiram da própria empresa.

Esperamos uma solução definitiva, um atendimento responsável e o respeito que todo consumidor merece.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Abccar Suspensão respondeu

    26/10/2026 às 17:17

    Olá! Tudo bem?

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.

    Na primeira situação, de fato, houve uma divergência na etiqueta, e reconhecemos isso. Desde então, a ABCCAR fez o possível para auxiliar o senhor, buscando resolver as ocorrências com agilidade e realizando os procedimentos necessários para solucionar os problemas relatados. Acreditamos que o senhor acompanhou nossos esforços e sabe que não deixamos de prestar suporte.

    Em relação às bolsas dianteiras, porém, existe um ponto importante: conforme informado, o senhor já tinha conhecimento da divergência no modelo antes de realizar a instalação. Mesmo assim, optou por instalar e utilizar as bolsas no veículo. Nossa equipe havia orientado que, para viabilizar a troca, o produto não poderia estar instalado, pois vendemos produto novo e o senhor recebeu novo é quer realizar a troca do produto usado. Possível sem condições adequadas.

    Por esse motivo, não é correto afirmar que a ABCCAR simplesmente se recusou a resolver o problema. As situações anteriores foram tratadas, e nossa equipe se empenhou em auxiliá-lo. No entanto, para a nova solicitação, é necessário considerar que a instalação e a utilização ocorreram mesmo após a divergência ter sido identificada e comunicada.

    Entendemos sua insatisfação, mas também precisamos seguir os procedimentos de troca informados, que não são estabelecidos para dificultar o atendimento, e sim para permitir uma avaliação adequada de cada caso.

    Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, sempre com transparência, respeito e compromisso com nossos clientes.

  2. Consumidor respondeu

    26/10/2026 às 18:17

    Primeiramente, não tínhamos conhecimento de que a bolsa de ar havia sido enviada incorretamente. Só descobrimos o problema no momento da instalação, pois não sou mecânico e não tenho conhecimento técnico para identificar esse tipo de erro antes disso.

    Como empresa, vocês têm a responsabilidade de garantir que os produtos enviados correspondam exatamente ao que foi comprado. No entanto, pelo que se observa nas reclamações de outros consumidores, problemas relacionados ao envio de produtos errados e à falta de peças parecem ser recorrentes. Isso demonstra uma falha preocupante no atendimento e no controle dos pedidos.

    Em segundo lugar, continuo aguardando a capa do bloco, sobre a qual, até o momento, não recebi nenhuma atualização ou previsão de entrega.

    Diante de tantas reclamações semelhantes, fica a pergunta: por que a empresa não toma providências para corrigir esses problemas e evitar que outros consumidores passem pela mesma situação? É inadmissível que erros que poderiam ser evitados continuem acontecendo.

    Toda essa situação me gerou transtornos, perda de tempo e prejuízos financeiros. Além de receber produtos incorretos, agora terei que arcar com custos adicionais decorrentes de um erro que não foi meu, mas sim da empresa.

    Não considero justo que o consumidor tenha que assumir as consequências financeiras de uma falha que não cometeu. Espero que a empresa apresente uma solução concreta para o problema, forneça uma posição sobre o envio da capa do bloco e se responsabilize pelos prejuízos causados, em vez de simplesmente transferir os custos e os transtornos para o cliente.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Nada foi resolvido

  4. Resposta final da empresa

    Há 2 dias

    Olá!

    Conforme o histórico do atendimento, o senhor entrou em contato conosco no dia 08/10/2026 informando uma divergência no kit recebido. A troca pelo kit correto foi realizada no dia 13/10/2026 e, após o recebimento, o senhor nos confirmou que os itens estavam corretos.

    Somente no dia 23/10/2026, após a instalação e utilização do kit completo, o senhor entrou em contato informando uma divergência no modelo das bolsas de ar.

    Entendemos sua insatisfação, porém, para que fosse possível realizar uma nova troca, seria necessário que os itens estivessem sem instalação e sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados, permitindo sua conferência e eventual retorno ao estoque para revenda. Como as bolsas já foram instaladas e utilizadas, não é possível realizar a substituição solicitada, pois os produtos não se encontram mais nas condições originais de envio.

    Ressaltamos que a ABCCAR realizou a troca do kit anteriormente, sem custo adicional, e que, no momento do recebimento, houve a confirmação de que os itens estavam corretos. Caso a divergência tivesse sido informada antes da instalação e utilização, poderíamos ter avaliado a possibilidade de uma nova troca.

    Diante dessas condições, não será possível atender à solicitação de substituição das bolsas de ar. Essa decisão considera o estado atual dos produtos e as condições necessárias para a realização de uma troca, e não representa falta de interesse em solucionar as demandas dos nossos clientes.

    Com os esclarecimentos prestados, finalizamos este atendimento quanto à solicitação de troca das bolsas, permanecendo à disposição para demais informações.