O que aconteceu
No dia 19/09 a luz LOS no meu moldem acendeu e eu acionei o time da TIM no suporte pelo whatsapp, o robo não soube ajudar, então entrei em contato com o 10341 para verificar o que estava acontecendo, o atendente informou que não conseguia me ajudar pelo telefone e agendou uma visita para o dia 21/09 as 08h.
No dia 21/09 não foi me notificado que estava indo alguém até a minha residência, ao notar o carro da Ability na rua fui conversar com o técnico, o mesmo informou que a caixa que fica no poste estava recebendo um sinal muito alto, e que ele estava fazendo o pedido para um técnico realizar o ajuste, e assim que esse técnico fosse e ajustasse a Internet voltaria. Pois bem isso foi 08h30 da manhã do dia 21/09.
Por volta das 14h recebi uma mensagem no whatsapp informando que não foi possível o reparto e que uma nova visita ia ser agendada dentro de 48h, o que é inadmissível pois já estava 48h sem Internet e sem conseguir trabalhar.
Liguei novamente no 10341 e o que o técnico da ability me informou o atendente falou novamente, e que o ticket já estava aberto e que o outro técnico estava a caminho da residência. 18h da tarde e continuei sem Internet, novamente liguei no 10341 e me informaram que precisava agendar uma nova visita, novamente inadmissível, foi agendada para hoje 22/09 as 08h.
08h se passou e não foi ninguém na minha residência.
4 Dias, 96 horas e não tenho Internet, eu trabalho de casa, e todo esse tempo estou sem trabalhar para um problema que vem acontecendo de forma recorrente, mas nunca aconteceu de ficar todo esse tempo.
Entendo que isso é um transtorno enorme sendo que em 1 mês eu liguei mais de 1 vez para vocês relatando o mesmo problema, se vocês não conseguem manter a qualidade do serviço que vendem, descontinuem a linha no bairro.
Quando eu possuia o contato do Julio Renan, um gerente da Ability eu nunca ficava sem internet, agora que o mesmo atende mais na minha região a internet virou um caos.
A TIM fica empurrando para vocês e vocês para eles, assim fica dificil.