Abra Casa

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Rio de Janeiro - RJ

10/11/2020 às 18:07

ID: 114849347

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Em 05/09/******* fui à loja ABRA CASA RIO SUL, (Av. Lauro Müller, *******, LJ: 76G - 4 piso - Botafogo - Rio de Janeiro.
Comprei 01 (uma) mesa LALA, 02 (duas) cadeiras LUNA e 04 (quatro) cadeiras ZAAR, com agendamento da entrega para o dia 21/10/******* e montagem no dia 22/10/*******. No dia 20/10/******* fui comunicado pela Sra. Roseanne do SAC da empresa que informou que a mesa LALA seria entregue apenas no dia 28/10/*******, as duas cadeiras LUNA no dia 21/10/******* e as quatro cadeiras ZAAR não tinham previsão de entrega pelo fornecedor.
No dia 21/10/******* foram entregues as duas cadeiras LUNA, sendo que uma estava com o estofado manchado e a madeira com desgaste, sugerindo ser produto de mostruário de loja. Solicitei a troca desta cadeira. No dia 28/10/******* entregaram a mesa informando que a montagem ocorreria no dia seguinte e mais a cadeira LUNA para a troca, entretanto foi verificado no ato que o pé da cadeira estava lascado, sendo recusada a troca. No dia seguinte, como não apareceu ninguém para a montagem entrei em contato com o SAC que informou que havia disponibilidade para realização do serviço apenas no dia 12/11/*******. Outrossim, o SAC informou que a troca da cadeira LUNA ocorreria no dia 04/11/******* e que ainda não havia previsão de entrega das quatro cadeiras ZAAR. No dis 04/11/******* levaram a mesma cadeira com o pé lascado recusada no dia 28/10/*******. Fiz nova reclamação, sendo informado que não havia outra cadeira no estoque e que fariam solicitação ao fornecedor para envio da cadeira com urgência. No dia 06/11/******* comunicado pelo SAC que as quatro cadeiras ZAAR seriam entregues apenas no dia 16/12/*******. Questionei sobre a previsão de troca da cadeira LUNA, sendo informado apenas no dia 10/11/******* que não havia o modelo em estoque e que a solução seria eles retirarem as duas cadeiras LUNA e me fornecer o crédito para adquirir outras duas cadeiras na loja física, mesmo assim, só após a retirada das cadeiras da minha residência, no dia 18/11/*******. Portanto, após 66 (sessenta e seis) dias da compra e 21 dias após a data informada na compra para entrega dos móveis, tenho uma mesa embalada aguardando montagem e que não me surpreenderá que seja uma mesa de mostruário da loja, o que recusarei, mais uma cadeira LUNA com o pé lascado e outra em bom estado, mas ambas serão recolhidas porque não há disponibilidade para troca.
Da forma como as coisas estão caminhando, periga passarmos o Natal sem mesa e cadeiras.
Tenho mantido contato constante com o SAC da empresa, sem solução satisfatória.
Caso não encontrem uma solução definitiva para o meu problema vou exigir o estorno dos valores pagos para adquiri os móveis em uma loja que se comprometa em ter no estoque os produtos disponíveis para venda.