Atraso na entrega e falta de comunicação da Loja Abra Casa e transportadora Hello

Question

Comprei um espelho no site da Loja Abra Casa no dia 20/04, realizando o pagamento imediato via PIX. Após a confirmação, recebi um e-mail informando que o prazo de entrega seria de 16 dias úteis. No próprio site da loja, a data limite informada para a chegada do produto era o dia 15/05.O prazo venceu e o produto não foi entregue. No dia 16/05, entrei em contato com a Abra Casa, que me deu uma nova promessa de entrega para o dia 19/05. Novamente, o prazo não foi cumprido. Posteriormente, tanto a loja quanto a transportadora parceira, Hello, admitiram o atraso e reagendaram a entrega para o dia 22/05. Mais uma vez, fui [Editado pelo Reclame Aqui] e o produto não chegou.Hoje, dia 25/05, entrei em contato novamente com ambas as empresas. A única resposta que recebi foi um pedido genérico para aguardar, sem nenhuma solução concreta ou previsão real de entrega.É inadmissível a falta de compromisso, de proatividade e de sinergia entre a Abra Casa e a transportadora Hello para resolverem um problema simples de logística. O pagamento via PIX foi instantâneo, mas o respeito ao consumidor inexiste. Para piorar, fui informada de que, caso eu desista da compra devido ao descumprimento do prazo por parte delas, ainda terei que esperar mais 10 dias úteis para reaver o meu dinheiro.Exijo uma solução imediata: ou a entrega urgente do espelho ou o estorno imediato do meu PIX, sem a necessidade de aguardar prazos abusivos causados por um erro exclusivo das empresas.Fica aqui o meu registro de total indignação e um alerta para que outros consumidores pensem bem antes de investirem seu dinheiro na Abra Casa e na Hello Transportes.