Berço com avarias na madeira e risco de desmontagem devido a má qualidade da peça e acidente com crianças
Não respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 16:39
ID: 255608941
Berço com defeito grave, pós-venda ineficiente e estorno não realizado
Compramos um conjunto de cômoda, berço e colchão na loja da Abra Casa Itaim, com pagamento realizado via PIX. Retiramos os produtos na unidade da ***** e, ao iniciar a montagem do berço em 07/07/2026, encontramos diversos defeitos graves de fabricação: peças rachadas, nós de madeira exatamente nos pontos de fixação dos parafusos e componentes que não permitiam uma montagem segura. Além da péssima qualidade, o que mais nos preocupou foi a segurança, já que o berço seria utilizado por um bebê.
No dia seguinte, solicitamos a devolução dos produtos e o estorno do valor pago. Os móveis foram devolvidos à empresa em 10/07/2026, porém, desde então, o atendimento tem sido extremamente frustrante. O canal de WhatsApp é desorganizado: as respostas demoram horas ou até dias, os atendentes ficam indisponíveis por longos períodos e é muito difícil obter qualquer posicionamento concreto.
A empresa informou que o estorno seria realizado em até 10 dias úteis após a devolução dos produtos. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o valor pago. A única resposta é que "foi solicitada prioridade", sem qualquer previsão efetiva de solução. Enquanto isso, continuo impossibilitada de comprar um novo berço e os demais móveis do quarto do bebê, pois o valor permanece retido pela empresa.
Além de fornecer um produto com defeito incompatível com os padrões mínimos de qualidade e segurança exigidos para um produto infantil, a Abra Casa também falhou no pós-venda, deixando de solucionar o problema dentro do prazo informado. O consumidor não pode ser penalizado por um erro da empresa, muito menos ficar aguardando indefinidamente a devolução de um valor que lhe pertence.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon e ajuizamento de ação para buscar a restituição dos valores e eventual indenização pelos prejuízos causados. Espero que a empresa cumpra sua obrigação legal e realize o estorno integral sem mais demora.