Cashback sumiu da conta após promessa de liberação e cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Brasília - DF
20/06/2026 às 17:10
ID: 251924117
Eu fiz uma compra no dia 19 de maio de 2026 que gerava cashback, ele não mostrava que estava pronto para usar, então entrei em contato com a loja que me informou que dia 19 de junho eu conseguiria usar o cashback, no dia 19 então entrei na minha conta e o cashback tinha sumido. Agora eu quero fazer uma compra e estou me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui], já que o cashback sumiu.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:52
Olá, Anna! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela preocupação gerada em relação ao seu cashback.
Verificamos a situação e identificamos que houve uma inconsistência na exibição do crédito em sua conta. Informamos que o problema já foi corrigido e o valor do cashback voltou a aparecer normalmente, estando novamente disponível em sua conta conforme as regras da promoção.
Lamentamos os inconvenientes causados e agradecemos sua paciência enquanto realizávamos a verificação. Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de ajuda, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Patrícia Maia - Equipe Reclame Aqui Abra
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