Abra Casa

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

24/05/2026 às 14:52

ID: 249531383

Compra não entregue, informação [Editado pelo Reclame Aqui] de tentativa de entrega e possível entrega indevida

Realizei a compra de uma mesa com a empresa Abra Cadabra no início de maio de 2026, com prazo de entrega informado até 21/05 e montagem agendada para 22/05.

Desde então venho enfrentando uma situação extremamente grave, desgastante e totalmente incompatível com o mínimo esperado de uma empresa desse porte.

No rastreamento, constou uma tentativa de entrega no dia 18/05. Essa informação é absolutamente improcedente. Moro em prédio com portaria 24h, pequeno, com todos os porteiros avisados sobre a entrega. Não houve qualquer tentativa, contato telefônico, interfone, aviso ou registro real de comparecimento da transportadora.

Posteriormente, fui informada de que o prazo havia sido automaticamente prorrogado após essa suposta tentativa. Ou seja: além de não realizarem a entrega, ainda inseriram uma informação que não corresponde à realidade e que acabou beneficiando exclusivamente a empresa com mais prazo.

A situação se agravou no dia 20/05, quando o rastreamento passou a constar como MERCADORIA ENTREGUE, inclusive indicando recebimento por LOJA, às 18h.

O problema é que:

* eu NÃO recebi a mercadoria;
* a portaria NÃO recebeu a mercadoria;
* nenhum funcionário do prédio recebeu;
* não houve assinatura minha;
* não houve contato da transportadora;
* não houve entrega em meu endereço.

Ou seja: consta no sistema da empresa uma entrega que simplesmente NÃO aconteceu.

Mesmo após inúmeros contatos via WhatsApp, a empresa não apresentou:

* comprovante assinado;
* nome real de quem recebeu;
* documento válido;
* foto da entrega;
* localização da entrega;
* qualquer solução efetiva.

Para piorar, no dia 22/05 compareceu ao local o montador contratado pela própria empresa, porém sem a mesa entregue. Isso demonstra total desorganização operacional e falta de controle interno, já que a montagem foi mantida mesmo sem confirmação real da entrega do produto.

Hoje, dia 24/05, sigo:

* sem a mesa;
* sem solução;
* sem previsão concreta;
* sem retorno efetivo;
* sem saber onde está um produto já marcado no sistema como entregue.

Ressalto que trabalho em home office e adquiri a mesa com urgência justamente para utilização profissional. Toda a situação vem causando enorme transtorno, perda de tempo, desgaste emocional e prejuízo à minha rotina de trabalho.

Solicito imediatamente:

1. localização da mercadoria;
2. entrega URGENTE do produto;
3. envio do comprovante real de entrega;
4. esclarecimento formal sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] baixa de entrega;
5. posicionamento concreto da empresa.