Descaso na entrega

Question

Comprei um rack na Abra Casa no dia 11/05 e, desde então, estou enfrentando um verdadeiro descaso com a entrega do produto.

A primeira tentativa de entrega ocorreu em 14/05. Na ocasião, a equipe terceirizada enviada informou que não poderia subir o móvel pelas escadas do prédio. Após contato com a empresa, fui informada de que fariam um reagendamento com uma equipe própria, que teria autorização e capacidade para realizar a entrega corretamente.

A entrega foi então reagendada para o dia 22/05. Porém, novamente enviaram uma equipe que não podia subir o móvel pelas escadas, exatamente o mesmo problema da primeira tentativa. Mais uma vez, me garantiram que fariam um novo reagendamento, agora para o dia 28/05, com a equipe correta.

Hoje, 28/05, aconteceu novamente o mesmo absurdo: enviaram outra equipe que também não sobe pelas escadas. Para piorar, sequer fui avisada adequadamente sobre o problema. Fiquei aguardando a entrega no apartamento sem qualquer retorno ou posicionamento da empresa.

Já perdi 3 dias de trabalho esperando por entregas que nunca aconteceram por erro operacional da própria Abra Casa. É inadmissível que, após três tentativas, a empresa continue cometendo exatamente o mesmo erro e demonstrando total falta de respeito com a cliente.

Diante de toda essa situação, quero o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago.