Abra Casa

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/07/2026 às 20:15

ID: 253239955

Em 18/06/2026, realizei a compra de um sofá por meio do site da empresa, utilizando o código de atendimento de uma vendedora da loja física.
No momento da contratação, o anúncio informava expressamente que o produto possuía revestimento em tecido de algodão rústico, informação determinante para a minha decisão de compra.
Entretanto, após a entrega, constatei que o sofá era revestido em poliéster, material diverso do anunciado. Ao entrar em contato com a loja, a própria vendedora confirmou, por mensagem, que a descrição constante no site estava incorreta.
Como a compra foi realizada pela internet e eu ainda estava dentro do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei a substituição do produto. Para viabilizar essa troca, fui orientada a comparecer pessoalmente à loja.
Ao comparecer à loja física para solucionar o problema, solicitei o fornecimento do sofá exatamente conforme anunciado no site, ou seja, na cor areia e revestido em tecido de algodão, características que motivaram a minha compra.
Contudo, fui informada de que, para receber o sofá nessas especificações, seria necessário pagar aproximadamente R$ 1.000,00 de diferença, exigência que considerei totalmente incompatível com o fato de que essas eram justamente as características anunciadas no momento da contratação.
Diante da recusa da empresa em cumprir a oferta sem custo adicional, fui obrigada a escolher um sofá na cor cinza, por ser a opção cujo revestimento mais se aproximava do tecido originalmente desejado. Ainda assim, fui informada de que eu deveria pagar R$ 184,60, referente a diferença de revestimento. Ao sair da loja e consultar o DOCUMENTO AUXILIAR DE VENDA, constatei que aproximadamente R$ 150,00 do valor cobrado correspondiam a um novo frete, embora a necessidade da troca decorresse exclusivamente de erro na informação disponibilizada pela própria empresa e mesmo estando dentro do prazo de 7 dias.
Após a troca, foi entregue um segundo sofá que apresentava manchas, acabamento inadequado e aparentes sinais de uso, incompatíveis com um produto novo. Formalizei imediatamente a reclamação, e a empresa autorizou nova substituição apenas para sanar os vícios desse segundo produto.
Antes dessa segunda troca, solicitei, de forma amigável, que a empresa cumprisse a oferta originalmente anunciada, fornecendo o sofá na cor areia e revestido em tecido de algodão, exatamente conforme divulgado no site no momento da compra. Contudo, meu pedido foi recusado, sendo informado que a empresa somente substituiria o produto pelo modelo da troca feita.
No dia 04/07/2026, recebi um terceiro sofá, que se encontra em boas condições de uso. Contudo, o produto entregue permanece diferente daquele originalmente anunciado, pois não possui o revestimento em tecido de algodão informado na oferta e tampouco corresponde à cor inicialmente contratada.
Dessa forma, embora o vício de qualidade do segundo sofá tenha sido solucionado, permanecem sem resolução as demais irregularidades ocorridas durante toda a relação de consumo.
Entendo que houve violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
descumprimento da oferta e da informação veiculada ao consumidor;
fornecimento de produto com características diversas das anunciadas;
cobrança de frete para solucionar problema causado exclusivamente pela empresa;
sucessivas falhas na prestação do serviço, culminando inclusive na entrega de um produto com aparentes sinais de uso.