Abra Casa

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/05/2026 às 11:24

ID: 249284625

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à compra realizada no site da Abra Casa no dia 13 de maio de 2026.

Na ocasião, efetuei o pagamento do frete, agendei previamente a data de entrega e organizei toda a logística necessária para o recebimento do produto, incluindo a presença de uma funcionária em minha residência dentro do horário comercial informado (das 9h às 18h).

Contudo, apenas no próprio dia da entrega agendada, 21 de maio de 2026, às 10h22, fui informada via WhatsApp de que, infelizmente, a entrega da poltrona não poderia ser realizada naquela data, sendo sugerido o reagendamento para sábado. Informei que não seria possível e que precisava receber o produto no dia seguinte.

Para minha surpresa, o atendente respondeu de forma fria e pouco colaborativa que também não seria possível realizar a entrega no dia seguinte. Diante disso, solicitei que a empresa honrasse o compromisso firmado para o dia 21 de maio ou, alternativamente, que efetuasse a entrega no dia seguinte 22 de maio. Caso contrário, informei que seria necessário o cancelamento do pedido.

A resposta obtida foi extremamente insatisfatória: Hoje não conseguimos. A senhora deseja cancelar a compra?

Além do evidente descumprimento do prazo previamente acordado, destaco o total descaso e a falta de empatia no atendimento prestado, sobretudo diante de um problema causado exclusivamente pela própria empresa.

Diante dessa situação e, principalmente, pela forma inadequada com que fui tratada, optei pelo cancelamento da compra. Ressalto que, embora houvesse possibilidade de recebimento em outra data, a condução do atendimento comprometeu completamente a confiança na empresa.

Dessa forma, solicito o devido registro desta reclamação e esclarecimentos quanto às medidas que serão adotadas para evitar que situações como esta se repitam comigo e com demais clientes.