Escrivaninha veio errada duas vezes, cancelamento e sem reembolso.

Question

Comprei uma escrivaninha no dia 02/04 (Pedido n *****). O tempo deveria ser branco, mas enviaram uma escrivaninha com o tampo marrom. Solicitei a troca. A data mais próxima para a entrega seria no dia 30/04. Aguardei até o dia 30 para receber o produto correto. Acontece que trouxeram outra mesa na cor marrom mais uma vez solicitei a troca. Informaram que a data mais próxima seria no dia 07/05. Continuei aguardando.  No dia 06/05 me informaram que houve um problema com o meu pedido e que só conseguiriam entregar a mesa no dia 18/05! Pedi o cancelamento. Buscaram a mesa no dia seguinte e até hoje não recebi o reembolso! Fiquei sem mesa, sem dinheiro e sem paciência!

Accepted Answer

Olá, Lucas! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido.

Entendemos completamente a sua insatisfação diante de toda a situação enfrentada, especialmente após o recebimento incorreto do produto por duas vezes, os sucessivos adiamentos na entrega e a necessidade de cancelamento do pedido. Esse não é o tipo de serviço que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.

Informamos que o reembolso referente ao cancelamento do pedido foi realizado no dia 20/05, conforme informamos em seu privado.

Reforçamos o nosso pedido de desculpas pela experiência negativa e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Patrícia Maia - Equipe Reclame Aqui Abra

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Escrivaninha veio errada duas vezes, cancelamento e sem reembolso.

Resposta da empresa