Guarda roupa novo com cheiro forte que impede o uso, empresa não oferece solução e recusa troca ou devolução.
Respondida
Campo Grande - MS
12/05/2026 às 10:03
ID: 248391485
Fiz uma compra de um guarda roupa de 4 mil reais e chegou com um cheiro muito forte que impede o uso. Esse guarda roupa está no quarto do meu filho de 1 ano e somos alérgicos. Fui até a loja física para tentar resolver o problema e entrei em contato com o SAC por WhatsApp, mas nenhuma solução foi dada. A loja recusou minha proposta de troca do guarda roupa que está em minha casa pelo do mostruário, recusou fazer a devolução e nem mesmo fez o envio de um técnico para verificar a situação. Apenas recomendaram deixar o guarda roupa aberto. Tenho vários móveis da Abra Casa e nunca tive problemas com eles, chegaram em perfeito estado. Já esse guarda roupa eu não recomendo e estou extremamente aborrecida com o posicionamento da loja.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:19
Olá, Carolina! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência, peço desculpas por todo transtorno causado. Queremos que saiba que já estamos em tratativa para resolver o seu caso com toda a atenção e cuidado que você merece.
Estou acompanhando seu caso de perto e vou manter o contato com você, até que tudo seja resolvido.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Patrícia Maia - Equipe Reclame Aqui Abra
Central de Relacionamento: (21) 3017-9900
WhatsApp: (21) 97117-4398
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