Insatisfação com a entrega de sofá comprado na *****, com múltiplas tentativas falhas e prazos extensos.

Question

Olá, tudo bem?

Estou entrando em contato para registrar formalmente a minha insatisfação com a entrega de um sofá comprado na *****.

Trata-se de um item de alto valor, com entrega cobrada à parte, também com custo significativo. Mesmo assim, a experiência até agora tem sido extremamente desgastante e incompatível com o valor da compra.

Eu entendo que a ***** terceiriza o serviço de entrega para a *****, mas isso não cabe ao cliente resolver. A minha compra foi feita com a *****, portanto, espero que a empresa se responsabilize pela solução do problema junto à transportadora.

O processo de entrega tem sido muito ruim. Houve uma primeira tentativa na quinta-feira passada, quando eu não pude receber o produto. Depois disso, fui informado de que seriam necessários mais seis dias úteis para uma nova tentativa de entrega. A nova data foi agendada para quinta-feira desta semana, mas a entrega não aconteceu. Em seguida, reagendaram para sexta-feira e, novamente, o sofá não foi entregue.

Na sexta-feira, tentei contato diretamente com a *****, mas não tive retorno. Depois, entrei em contato com a *****, que foi a empresa com quem efetivamente realizei a compra. Ainda assim, até agora sigo sem uma solução concreta.

Além dos prazos longos para reagendamento, é inadmissível que não exista uma janela específica e confiável para a entrega. Exigem que o cliente fique disponível das 8h às 18h. Já perdi quinta e sexta-feira aguardando o recebimento do sofá, sem que a entrega fosse concluída.

Preciso que isso seja resolvido com urgência. Quero uma garantia formal de que o sofá será entregue na segunda-feira, em uma janela objetiva de horário: das 8h às 12h ou das 14h às 18h, para que eu não precise perder mais um dia inteiro aguardando sem retorno.

Caso a entrega não aconteça na segunda-feira dentro de um desses períodos, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, seja diretamente pela loja ou via cartão de crédito.

Espero um posicionamento e uma resolução concreta, pois não é aceitável passar por esse tipo de transtorno em uma compra desse valor.