Abra Casa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 17:48

ID: 250830763

Comprei uma mesa na Abracasa em 01/06/2026 por link enviado pelo vendedor via WhatsApp, após atendimento em loja. Já no momento da compra informei restrições de data para entrega, e o vendedor confirmou que registraria. O produto chegou exatamente no dia que pedi para não entregar 05/06 e ficou exposto na porta do meu apartamento até eu voltar de viagem, no fim do dia seguinte.


Ao abrir o produto no dia 06/06, constatei manchas na base da mesa que claramente não fazem parte da coloração original. Solicitei a substituição ao vendedor e, em seguida, pelo WhatsApp oficial da marca (protocolo *****). Em ambos os canais, recebi o mesmo retorno: até 72 horas úteis apenas para análise sem previsão de solução.

O que chama atenção é a contradição: a Abracasa é uma rede com diversas lojas físicas no Rio de Janeiro e prazo de entrega inicial de até 5 dias úteis o que demonstra capacidade logística e operacional. Mas diante de um produto entregue com defeito visível, a empresa exige 72 horas úteis só para analisar o pedido, sem sequer garantir resolução nesse prazo.

O impacto prático disso é real: contando com a mesa nova, vendi meu móvel anterior. Hoje estou sem mesa em casa. Marquei um jantar com visitas para o dia 13/06 data que já estava sendo aguardada como prazo para instalação e agora não sei se vou conseguir receber as pessoas como planejei. Tudo isso por uma falha que não é minha.

Não é razoável que o consumidor, que cumpriu todas as suas obrigações, acumule esse nível de dor de cabeça por um problema que é inteiramente responsabilidade da empresa. Espero que a Abracasa reveja esse processo e apresente uma solução concreta e ágil para a troca e montagem da mesa.