Não recebi meu pedido e nem o reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
09/07/2026 às 13:13
ID: 253499851
Fiz uma compra na abra casa em 13/06, com data prometida para o dia 24/06. A entrega não aconteceu nesta data pois, de acordo com o atendimento da Abra Casa, a transportadora havia alterado a data de entrega, sem prévia comunicação, para o dia 26/06.
No mesmo dia 24, a transportadora me contatou pedindo a confirmação se poderiam entregar o pedido no dia 25/06. Confirmei e fiquei aguardando, porém a entrega não aconteceu novamente (e mais uma vez nenhuma comunicação nem por parte da transportadora, nem por parte da Abra Casa).
No dia 26 a transportadora me contatou dizendo que não foi possível concluir a entrega na data combinada e questionaram se podiam agendar a entrega para o dia 30/06 (4a data prometida informada). Confirmei e aguardei, porém mais uma vez a transportadora me contatou dizendo que não foi possível concluir a entrega e se poderiam concluir no dia seguinte (5a data prometida).
Após todo esse descaso, tanto da transportadora, mas principalmente da Abra Casa, solicitei o cancelamento do pedido. E sigo sem os produtos e sem meu reembolso até o momento.
Esperava um atendimento melhor por parte da Abra Casa.
Por gentileza, liberar o meu reembolso.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 08:34
Olá, Nataly! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e, principalmente, pela experiência que você teve com a transportadora parceira. Entendemos a frustração diante das sucessivas alterações nas datas de entrega, da falta de comunicação adequada e de todo o impacto que essa situação causou.
Lamentamos que não tenhamos correspondido às suas expectativas e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que o seu reembolso foi processado ontem.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e o atendimento prestado por nossos parceiros.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Patrícia Maia - Equipe Reclame Aqui Abra
Central de Relacionamento: (21) 3017-9900
WhatsApp: (21) 97117-4398
Abra Cadabra & Abra Casa Design
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Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 08:51
Gostaria de agradecer pelo atendimento da Patrícia, pois, além de muito atenciosa e prestar um ótimo atendimento, honrou o prazo combinado para a solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10