Abra Casa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2026 às 18:25

ID: 251058327

Fui até a loja ABRA CASA no shopping Lar Center e o vendedor me enviou, por whattsapp, meu pedido e link para pagamento das mercadorias, já que pelo horário (domingo à noite) meu banco não autorizava pix em valor elevado.

No dia seguinte, segunda-feira, acessei o link e efetuei o pagamento das mercadorias à vista (pix). Naquele momento, não recebi a confirmação da compra, por isso encaminhei o comprovante do pix ao vendedor e pedi que ele verificasse o ocorrido. Ele, inicialmente, alegou lentidão do sistema.

Foi ai que começou a saga.

Desde então, já se passaram 9 dias do pagamento integral das mercadorias, e ninguém da empresa consegue explicar o ocorrido ou apresentar uma solução efetiva. O vendedor da unidade Lar Center e o gerente da loja informam que estão aguardando a confirmação do setor financeiro. O SAC da empresa, por sua vez, também afirma que depende de uma manifestação do financeiro.

Ocorre que o valor saiu da minha conta, o Pix foi realizado para a conta indicada pelo próprio vendedor e a conta é de titularidade da empresa. Portanto, não há justificativa plausível para que a situação permaneça sem solução. Ou a empresa entrega as mercadorias adquiridas, ou providencia imediatamente a devolução integral do valor pago.

A última justificativa apresentada foi a de que a conta da empresa estaria inativa justamente a conta indicada pela própria empresa para a realização do pagamento.

Infelizmente, a situação demonstra total falta de respeito com o consumidor e despreparo no atendimento ao cliente. Realizei o pagamento exatamente conforme orientado pela empresa, para a conta por ela indicada, e não posso ser prejudicada por uma falha interna. Entreguem minha mercadoria e resolvam internamente essa questão da conta pois o meu pagamento foi feito na conta indicada pelo vendedor.

Situação absurda!!!!!