Abra Casa

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/05/2026 às 11:32

ID: 248739421

Péssima empresa ! ***** nunca mais. Tive problemas em tudo, desde a entrega até a finalização que durou quase um mês.

O sofá foi entregue com defeito, um dos 4 pés não encostava no chão. O defeito foi constatado pelos entregadores que tiraram fotos e disseram que iriam comunicar à empresa. No mesmo dia da entrega fiz contato via ***** com a empresa comunicando o ocorrido e solicitando a visita de um técnico no dia seguinte ao invés da pessoa que faria a impermeabilização, já paga na compra. Insistindo que a montagem dos móveis continuaria no dia seguinte como tb já paga e agendada quando da compra. Os montadores vieram e no final da tarde pra minha surpresa veio um funcionário para impermeabilização do sofá, o que foi feito.
Novamente entrei em contato com a empresa explicando o ocorrido e marcaram nova data para a troca do sofá.
Quando vieram finalmente trocar o sofá, constatei que o mesmo apresentava o mesmo problema do que já estava em minha casa e eu ainda teria que ficar um dia inteiro, de 8 às 18h aguardando o funcionário da impermeabilização. Diante da situação falei com os entregadores que não trocaria um sofá defeituoso mas já impermeabilizado por outro com o mesmo defeito sem impermeabilização. Diante disso reagiram agressivamente comigo dizendo que não iriam desembalar novamente o sofá antigo, já impermeabilizado, e que iriam fazer a troca. Me senti acuada com dois homens dentro da minha residência e eu estando sozinha. Pedi pra falar com o supervisor deles, ligaram mas não me passaram o telefone.
Quando fui afastar as cadeiras para acontecer a troca dos sofás o encosto de 3 cadeiras se soltaram. Novamente tive que acionar a empresa explicando o ocorrido. Me deram um prazo para virem pegar as cadeiras defeituosas e após a verificação técnica seria gerado um voucher para eu fazer nova compra de cadeiras, já que eu não queria do mesmo modelo que apresentou defeito.
Quando finalmente pude fazer a compra de outro modelo de cadeiras, o pra de entrega era de 15 dias úteis !!! E o valor recebido não cobria a entrega, quando eu já tinha pago toda a entrega dos móveis, numa compra de quase dez mil reais.
Enfim, tive que pagar um transporte para pegar as cadeiras num prazo de 3 dias úteis.
Isso sem falar no descaso dos funcionários que me atenderam, e foram muitos, nas inúmeras vezes que tentei resolver os problemas.
A funcionária *****, da loja do *****, nunca se dignou a falar comigo, quando tentei falar com ela por telefone fui informada que estava de folga por outro vendedor que disse se chamar ***** que foi extremamente rude, desrespeitoso e mal educado, me deixando mais estressada ainda.
A única funcionária que me atendia com o devido respeito que todo cliente merece, foi *****, mas não pode fazer muita coisa em vista das políticas da empresa, como o fato de levar 15 dias úteis para a entrega de 4 cadeiras que no site dizia "pronta entrega".
Por último, seria impossível contar as horas perdidas com meus contatos com a empresa, que as vezes levava 2 horas para responder a uma mensagem de *****.
Estou consultando advogados para decidir se entro com ação contra a empresa por danos morais e materiais, lucros cessantes e constrangimento.