Abra Casa

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

22/09/2026 às 15:20

ID: 259760085

Comprei uma mesa na Abra Casa confiando na qualidade do produto e no atendimento da empresa. Porém, com aproximadamente dois meses de uso, estou enfrentando uma situação de insegurança dentro da minha casa e uma grande decepção com o pós-venda.

Em 09/09/2026, relatei o problema por e-mail e fui orientada a procurar o atendimento pelo WhatsApp. Também fui à loja física em busca de uma solução. Pelo WhatsApp, a empresa levantou a possibilidade de montagem incorreta e agendou uma visita técnica para 22/09/2026.

Na visita, o montador verificou que a montagem estava correta e reconheceu a insegurança apresentada pela mesa. Tenho a cópia do documento referente ao atendimento. Mesmo assim, recebi negativas de troca por telefone e, novamente, pelo pós-venda no WhatsApp, sob a justificativa de que já estava com o produto havia aproximadamente dois meses.

Quero deixar claro: não estou pedindo meu dinheiro de volta. Meu pedido é apenas a troca por outra mesa da própria loja, com tampo fixo, para eliminar essa preocupação e poder utilizar o produto com segurança. Estou buscando uma solução simples, que preserve minha relação como cliente da Abra Casa.

O problema vai além de uma insatisfação estética ou de preferência por outro modelo. A mesa apresenta uma insegurança efetiva no uso e, diante da montagem correta, entendo que há uma falha visível no projeto do produto que precisa ser avaliada e tratada pela empresa.

Tenho um filho pequeno em casa, e conviver com essa preocupação torna a situação insustentável. A segurança da minha família não pode ser tratada com indiferença. Comprei uma mesa para utilizar com tranquilidade, e hoje tenho receio de um acidente dentro da minha própria casa.

O que mais decepciona é a falta de cuidado e atenção com o cliente. Mesmo após minhas tentativas de diálogo e a visita do profissional enviado pela empresa, não recebi uma proposta de solução que considerasse a segurança do produto e a minha satisfação com a compra.

Esperava que a Abra Casa demonstrasse, no pós-venda, o mesmo interesse que tem em realizar a venda. Atender bem também significa ouvir uma reclamação fundamentada, avaliar o problema e buscar uma solução quando o produto não oferece a tranquilidade esperada.

Solicito que a empresa reavalie o caso e viabilize a troca por outra mesa com tampo fixo, com as condições da substituição informadas de forma clara. Peço uma resposta objetiva, com prazo para resolver a situação e atenção à segurança da minha família.