Abra Casa

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/09/2026 às 16:51

ID: 258820521

Fiz a compra de um Sofá Imi Retrátil 2,80m Faixa Rubi no valor de R$9.151,76. O sofá foi entregue no dia 21/08/26 com um defeito no tecido do encosto de um dos módulos. No próprio ato da entrega, no dia 21/08/26, foi comunicado à empresa formalmente o defeito com o envio de fotos e vídeo pelo canal oficial do whatsapp. A empresa acusou o recebimento e agendou uma visita técnica para o dia 04/09. No dia 04/09 o técnico avaliou o sofa, confirmou o defeito e levou uma amostra do tecido. Hoje, dia 11/09, a empresa entrou em contato dizendo que precisam retirar o sofá no dia 16/09, enviar para a fábrica e devolver após 30 dias. Todo esse transtorno por um defeito na fabricação do produto, vale lembrar.

No entanto, o artigo 18 do CDC prevê que a loja tem o prazo de 30 dias para solucionar o problema, contados da comunicação formal do defeito, que ocorreu no dia 21/08. Após esse prazo, o consumidor pode optar, a seu exclusivo critério, por (i) solicitar a substituição do produto por um novo idêntico ou (ii) o reembolso do valor, corrigido monetariamente. Ou seja, a AbraCasa possui até o dia 20/09 para consertar o defeito no encosto ou enviar um novo sofá.

A solução proposta pela AbraCasa de retirar o produto para conserto na fábrica e devolvê-lo mais de 30 dias da comunicação do defeito viola as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Após diversos contatos com a empresa, a resposta obtida foi "O setor de assistência técnica nos informou que o prazo de 30 dias, conta a partir da constatação do problema. A visita do técnico ocorreu no dia 04/09", mas, como dito acima, não é isso o que determina o CDC. Além disso, ofereceram "verificar se podemos enviar um sofá provisório, para que a senhora não fique sem até que o seu seja devolvido", o que também não encontra amparo no Código, ainda que se tratasse de um produto provisório idêntico - o que não é o caso pois enviaram um sofá provisório de outro modelo, diferente do que foi adquirido.