Abra Casa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2026 às 10:16

ID: 255468537

Há alguns meses atrás, comprei o Sofá Mango. Infelizmente, ele chegou com o tecido com algumas dobras, acho que defeito na hora das costuras da tapeçaria (o que eu havia relevado e aceitado, acreditando que talvez ficasse liso com o passar dos tempo, que pudesse ter sido da embalagem).
Posteriormente, o sofá apresentou problemas de estrutura, a espuma de um dos módulos cedeu, mesmo sendo um módulo onde se senta uma pessoa de menos de 50 Kg, e sem uso intenso.
Eu reclamei diretamente com a empresa e realizaram a troca do sofá. Recebi o sofá que foi trocado e não montaram na hora, por que eu preferia aguardar para desembalar no momento de realizar a impermeabilização (o sofá tem um tecido de cor bem clara e eu não queria correr o risco).
Pela segunda vez, contratei o serviço de impermeabilização (por que eu já havia feito isso no outro que teve problema).
Inicialmente, parece que a espuma desse sofá está mais densa ou melhor colocada, realmente, arece mais firme que o anterior. Entretanto, infelizmente, o sofá chegou danificado, com danos no tecido e torto. Ao colocar um módulo ao lado do outro, antes de fixar os parafusos, é possível veer que não ficam perfeitamente alinhados, fica um vão entre os sofás. Visto pela frente, o vão permanece mesmo após os parafusos. A estética não fica perfeita. apesar do sofá ter vindo perfeitamente embalado, sem nenhum dano na embalagem, o tecido está corroído nas laterais de um dos módulos, com um defeito feio. Em minha sala, o sofnão fica encostado na parede, fica virado de costas para o porta de entrada. Assim, é possível ver os problemas na parte de trás dele ao entrar na sala. Ficamos muito decepcionados, pois acreditamos que dessa vez daria tudo certo. Ao que me parece, o fabricante fornecedor do sofá efetuou a troca enviando um sofá já fruto de devolução, mostruário ou que foi danificado na fábrica. Como chegou perfeitamente embalado, ele já foi embalado com o defeito, não foi um problema que aconteceu no transporte.
Eu gastei duas vezes com a impermeabilização do sofá Mango, confiando na loja e acreditando que estaria tudo correto. Acho lamentável um sofá que não foi muito barato ter um valor ainda mais alto a considerar a decepção, raiva e perda de tempo tendo que solicitar troca.
Solicito nova troca, pois é inadmíssivel comprar algo novo, e receber estragado, com cara mal usado. Ao entrar na minha sala, a impressão que dá é de relaxo e falta de cuidado, com um móvel novo e já danificado.