Abra Casa

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/09/2026 às 17:14

ID: 259774563

Fiz uma solicitação do serviço de impermeabilização no sofá e registro minha indignação com a forma como o serviço foi conduzido.
Não havia um horário específico agendado, mas sim a previsão de execução do serviço dentro do horário comercial. Por esse motivo, solicitei expressamente que constasse na ordem de serviço que o técnico deveria entrar em contato comigo com uma hora de antecedência.
Essa orientação não foi cumprida.
O técnico chegou ao local às 11h40 e informou ao porteiro que iria me ligar. Entretanto, não realizou a ligação. Informo que não recebi nenhuma chamada entre 11h e 12h.
Moro a aproximadamente cinco minutos do local e, caso tivesse recebido a ligação, teria chegado rapidamente.
O porteiro também havia sido previamente orientado a me ligar caso eu não estivesse no imóvel. Ele não fez isso porque acreditou na informação do técnico de que este entraria em contato comigo.
Portanto, o problema não ocorreu por falta de disponibilidade ou desinteresse da minha parte. Eu estava disponível e poderia ter comparecido imediatamente, mas não fui comunicado conforme havia sido expressamente solicitado.
Considero extremamente grave que uma orientação registrada na ordem de serviço tenha sido simplesmente ignorada. Mais grave ainda é a postura da empresa após o ocorrido: até o momento, não recebi sequer um pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Não considero aceitável que o cliente seja prejudicado por uma falha de comunicação provocada pelo próprio prestador do serviço e, posteriormente, ainda tenha que arcar com as consequências dessa falha.
Solicito que a empresa apure formalmente o ocorrido, esclareça por que o procedimento solicitado não foi cumprido, adote as providências cabíveis em relação ao atendimento.
Também espero que a empresa informe quais medidas serão adotadas para impedir que outros clientes passem pela mesma situação.
Aguardo uma resposta objetiva, e não uma justificativa genérica.