Abracadabra Móveis e Decorações Infantis

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

15/07/2026 às 22:04

ID: 254037147

Prezados,

Venho registrar minha profunda insatisfação e sentimento de lesão como consumidora perante a MadeiraMadeira e a loja parceira Abra Cadabra. O que deveria ser o aproveitamento de uma promoção (campanha 7.7) se transformou em uma enorme dor de cabeça, demonstrando total descaso das empresas com o Código de Defesa do Consumidor.

Abaixo, detalho a linha do tempo do meu pedido *****:

04/07/2026 (20:26): Realizei a compra de 2 unidades do produto "Poltrona Costela com Puff Botonê - Terracota" (Vendido e entregue por Abra Cadabra). O valor total com desconto da promoção foi de *****, pago integralmente à vista via PIX no mesmo dia.

07/07/2026 (12:26): Recebi a confirmação de que a nota fiscal foi emitida e o status do pedido mudou para "Produto em transporte".

08/07/2026 (17:47): Fui surpreendida com um e-mail informando que meu pedido havia sido cancelado, sem nenhuma justificativa prévia.

11/07/2026: Para demonstrar a total desorganização do sistema, recebi um e-mail da MadeiraMadeira perguntando "Seu pedido já chegou?", sendo que eles mesmos já haviam cancelado a compra dias antes.

Inconformada com o cancelamento de um pedido que já estava até com nota fiscal e em transporte, entrei em contato com o atendimento (via chat na plataforma). Fui informada pela atendente que houve um "erro logístico/operacional".

Eu verifiquei o site da MadeiraMadeira e o mesmo produto continua disponível para venda, com estoque, porém agora com o valor muito superior (***** CADA poltrona). No próprio chat, a atendente me confirmou por escrito: "em nenhum momento informamos que o produto estava sem estoque. O que ocorreu foi uma inconsistência logística".

Solicitei então o mais lógico e justo: que o pedido fosse refeito ou faturado novamente garantindo o mesmo valor que eu paguei na promoção. A resposta foi negativa, alegando que "como a promoção já foi encerrada, não há como ser feito novamente no valor anterior".

Isso é um completo absurdo e configura propaganda enganosa e quebra de contrato. O erro logístico é um problema interno da MadeiraMadeira e da Abra Cadabra, e não pode ser repassado ao cliente.

O Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é muito claro: se o fornecedor recusar o cumprimento à oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade.

Ressalto que realizei o pagamento via PIX, descapitalizando meu dinheiro, e deixei de comprar outras poltronas em outras lojas concorrentes durante a mesma época promocional por confiar na oferta da MadeiraMadeira. Fiquei sem o produto, sem a promoção e perdi outras oportunidades de compra.

O que eu exijo:
Não aceito a desculpa de que "a promoção acabou" para encobrir uma falha de vocês. Exijo o cumprimento forçado da oferta (entrega das 2 poltronas pelo valor pago de *****) ou a emissão de um novo link de pagamento/carrinho com o desconto exato para que eu receba os produtos.

Tenho todos os prints da compra, dos e-mails, da página do produto atestando o estoque e das conversas com o atendimento onde vocês admitem o erro logístico e se recusam a cumprir o preço promocional. Caso não seja resolvido por aqui, tomarei as medidas cabíveis no Procon e no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).

Aguardo retorno urgente e com uma solução definitiva, não com respostas automáticas.