Abracadabra Móveis e Decorações Infantis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 09:31

ID: 252778061

Prezados,Venho registrar uma reclamação extremamente grave e solicitar uma solução urgente e sem qualquer custo.No final de 2023 adquiri um armário Paglia da Abracadabra, no valor aproximado de R$ 6.000,00, cuja montagem foi realizada pela própria equipe da empresa. O produto, inclusive, já apresentou problemas logo no início de seu uso.Agora, com menos de três anos de utilização, ocorreu um fato inadmissível: a porta esquerda do armário simplesmente quebrou nas dobradiças, se desprendeu e caiu sozinha, atingindo a mim e ao meu filho de apenas dois anos de idade.Felizmente eu estava ao lado dele no momento. Caso ele estivesse sozinho, as consequências poderiam ter sido muito mais graves. Estamos falando de um móvel instalado no quarto de uma criança pequena, onde a segurança deveria ser prioridade absoluta.É totalmente inaceitável que um bem de alto valor e reconhecidamente de longa durabilidade apresente uma falha estrutural dessa natureza em tão pouco tempo de uso. Não se trata de desgaste natural, mas de um problema que coloca em risco a integridade física dos consumidores.O Código de Defesa do Consumidor estabelece que produtos devem oferecer a segurança que legitimamente se espera deles. Quando um móvel se desprende e cai dessa forma, causando risco de acidente grave, trata-se de um defeito que não pode ser tratado como um simples problema estético ou de manutenção.Além do enorme susto e do risco ao qual fomos expostos, meu filho permanece com um armário sem porta em seu quarto, situação incompatível com a segurança e com a finalidade do produto.Diante da gravidade do ocorrido, solicito:a substituição imediata da porta esquerda danificada, ou de tudo o que for necessário para restabelecer a segurança do armário;o envio de uma equipe técnica para inspeção completa do móvel, verificando também as demais portas e a estrutura, para garantir que o problema não volte a ocorrer;que toda a solução seja realizada sem qualquer custo, considerando a natureza do defeito e o curto tempo de uso do produto.Espero um retorno com máxima urgência. Caso contrário, terei de buscar os meios cabíveis para resguardar os direitos da minha família, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor, uma vez que estamos diante de um episódio que envolveu risco concreto à integridade física de uma criança.Aguardo providências imediatas.