Abracadabra Móveis e Decorações Infantis

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Rio de Janeiro - RJ

12/07/2026 às 22:27

ID: 253727933

No dia 01/07/2026 realizei a compra de um guarda roupa através do site, incluindo o código da vendedora que havia me atendido via whatsapp. Recebi como data de entrega do móvel 06/07/2026 e data de montagem 09/07/2026. Dia 09/07, o montador chegou às 16:30 e concluiu a montagem às 17:50. Em uma primeira conferência, parecia tudo ok, mas como o móvel estava sujo e com muitas marcas de mão e manchas como se fosse uma "tinta preta", logo após a saída do montador fui realizar a limpeza do móvel. Nesse momento, começaram os problemas. A madeira central se apresentava "estourada" pelos pregos martelados no tampo posterior, as gavetas estavam desalinhadas e a de baixo não fechava completamente, as portas tb se mostraram desalinhadas. Fiz todas as constatações, registrei fotos e no dia seguinte, assim que iniciou o atendimento, comecei a relatar a uma atendente e solicitar a presença de um montador para realizar os reparos. A atendente informou que seriam 48h de espera para um retorno do caso, para aí, depois desse prazo ser agendada a data de atendimento presencial. Expliquei que o prazo não era razoável, visto que recebi o móvel na segunda e a montagem ocorreu quinta, no final do dia, ou seja, já tinha perdido quase uma semana e agora viriam mais e mais dias de espera por erro de execução durante a prestação do serviço. A atendente repetiu que este era o prazo e que nada poderia ser feito. Apresentei todas as fotos e vídeos dos problemas encontrados e mais uma vez expliquei que, como cliente, eu não poderia ser penalizada com mais uma longa espera motivada por erros na execução do serviço e que precisava de uma visita agendada o quanto antes. A atendente então disse que o produto foi entregue em perfeitas condições de uso. A fala colocava em posição de dúvida tudo que eu havia relatado até ali, visto que eu tinha solicitado o atendimento alegando justamente que o móvel não estava em condições de uso. Ao final do dia, após não receber mais nenhuma atualização do atendimento, insisti em saber quando agendariam a visita e a atendente continuou a afirmar que seriam 48h para um retorno - mesmo já tendo passado um dia inteiro aguardando - e acrescentou que sábado e domingo não eram contabilizados. Nesse momento, descobri que só para receber um retorno e agendar, eu aguardaria pelo menos 4 dias - e mais os dias até o atendimento de fato ocorrer. Estou grávida de 9 meses, comprei o móvel e contei que ele estaria disponível para uso no dia 09/07 e agora, além de um atendimento pouco interessado em realmente resolver o problema e que descredibiliza o cliente, além do desconforto e do aborrecimento com toda a situação - aborrecimento este que eu nem poderia estar passando - preciso lidar com uma longa espera, enquanto minha casa segue com bolsas de roupas espalhadas por todo canto. Sendo um problema de execução do serviço prestado, o mínimo esperado seria um atendimento cordial, disposto a resolver o problema e agilidade na resolução do caso. Realizei a compra pois já tinha outros móveis da loja e tinha tido boas experiências anteriormente, mas, dessa vez, está sendo terrível. Atendimento ruim, desrespeito, baixa qualidade.