Guarda-roupa infantil com defeito: cliente deseja troca do mesmo produto ou manter o item com bônus

Question

Fiz a compra de um guarda-roupa infantil que levou mais de 1 mês pra chegar, quando chegou o montador identificou um problema na porta E solicitou a troca. Outro montador trocou a porta e viu q a mesma estava com um ressalto. Enfim o móvel está montado com as roupinhas do meu filho. E agora foi solicitado a devolução do mesmo para que eu escolha outro produto.
Porém eu comprei a cama pra combinar com o guarda-roupa e agora não vejo outro modelo que eu goste. E que combine com a cama.
Gostei mesmo foi do meu produto comprado.
Não quero devolução do dinheiro, gostaria da troca do mesmo produto! Ou se não for possível que mantenha comigo o guarda-roupa mesmo com os devidos problemas. E que seja me oferecido como bônus algum outro produto para o quarto.

Accepted Answer

Olá, Amanda! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo transtorno causado e pela experiência que não atendeu às suas expectativas.

Obrigada por nos sinalizar, pois seu feedback é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos pela sua paciência até aqui e reiteramos nosso compromisso em restabelecer sua confiança em nossa marca.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,

Patrícia Maia - Equipe Reclame Aqui Abra

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Guarda-roupa infantil com defeito: cliente deseja troca do mesmo produto ou manter o item com bônus

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor