O que aconteceu
Comprei o carrinho parcel da Joie dia 8/10/2025 pela atendente Ana Gaspar no WhatsApp (guarde bem essa informação pq não foi pelo site, mas continua sendo uma compra online) e como as mães sempre organizam o enxoval bem antes do nascimento do filho, fica complicado essa garantia de apenas 6 meses (como foi mencionada apenas quando solicitei a garantia)
Pq quando chega um ano após a compra, mal se usou, pois o bebê não nasceu ainda rs
Pois bem. entrei em contato com vocês e me informaram que eu teria que realizar uma tratativa por e-mail com o pessoal da assistência, pois a garantia teria acabado já. Garantia essa que não foi me comunicado durante e após a venda e muito menos entregue algum papel falando sobre juntamente com a entrega do carrinho.
As rodas do carrinho estão apresentando dificuldades quando vou virar, elas ficam travadas e não giram, não vira. Eu tenho que forçar para o carrinho virar. já retirei as rodas, limpei e coloquei de novo, amenizou apenas por algumas horas depois voltou o problema da mesma forma novamente. E essa parte marrom aonde prende um lado ao outro na frente do carrinho está saindo hora ou outra com bastante facilidade, a minha filha mesmo já conseguiu realizar a retirada dele. Quando eu vou fechar o carrinho ficando de forma compacta e se for segurar por essa parte marrom ela se solta com bastante facilidade tb.
As rodas parecem desgastadas com pouco uso, mas ele precisou andar naquelas ruas antigas aonde é feita de tipo pedras, sabe? Cidade histórica. mas isso andou umas 5 ruas só por 4x, pois era aonde a rua era assim, as demais eram normais. Então estou muito insatisfeita com essa compra devido a pouco uso e já ter apresentado esses problemas.
Pois se um carrinho caro igual a esse não aguentar algumas ruas de pedras, qual vai aguentar? Investir em algo bom devido a durabilidade e o material é no meu ponto de vista não teve nenhum episódio de mal uso.
Não sei tb pq comprei o último carrinho do estoque de vocês.
E então fiz essa reclamação tb para o pessoa da assistência por email e eles me informaram que não poderia fazer nada pois a garantia já havia acabado e o que poderia fazer é me indicar uma terceirizada para arrumar, porém eles não se responsabilizariam. Questionei falando sobre não ter sido informada o prazo da garantia e o mesmo disse que está no site, porém eu digo: não comprei pelo site, pq preciso procurar esse tipo de informação se é a loja que tem que me fornecer? Agora é o cliente que tem que procurar saber sobre um item comprado? Não é o vendedor que tem que explicar tudo ou enviar algo informando? Pq nem a NF foi me enviada por e-mail e muito menos no ato da entrega do carrinho, então percebe-se como foi a venda e a pós venda né? Uma empresa grande e com nome dessa no mercado não ter um atendimento eficaz. Pasmem!
Eu preciso da garantia do meu carrinho.
Aguardo retorno e uma ótima resolução pq sei que vcs irão conseguir me ajudar.