Abracadabra Móveis e Decorações Infantis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 15:19

ID: 252047453

Estou montando o quarto do meu bebê, que deve nascer na segunda semana de ***** com a Abracadabra. Escolhi os móveis, bem como o serviço de montagem da própria loja por entender que era uma loja que fornecia móveis e assistência de qualidade.

Sendo assim, fiz um pedido que contemplava uma cômoda, um berço e uma poltrona-cama (Abracasa), que foram entregues no dia 16/06, para serem montados no dia 17/06. Os itens escolhidos estavam disponíveis para pronta entrega quando os comprei, em *****, mas infelizmente precisei postergar a entrega devido a problemas na obra do quarto, e também problemas de saúde na minha familia.

Os itens foram entregues no dia 16/06, conforme o planejado. A entrega dos mesmos já contemplava a montagem dos pés da poltrona-cama (Abracasa), e por isso no mesmo dia da entrega foi observada a falta de um dos rodizios da poltrona. No dia seguinte, dia 17/06 fui informada de que o prazo para solução do problema da poltrona era da 26/06, algo que, ainda que não fosse o melhor dos cenários, ainda assim me atendia.

Durante a montagem do berço e da cômoda no dia 17/06, foram identificados problemas no berço (grade lascada) e na cômoda (fundo da primeira gaveta trincado). Fui informada pelo montador que entrariam em contato comigo em um prazo de até 48h para apresentarem a resolução do problema. Entraram em contato comigo no dia 18/06, informando que eles retornariam para fazer a troca dos itens defeituosos no dia 13/07, pois não tinham as peças em estoque.

Infelizmente, mesmo que este prazo esteja dentro dos 30 dias que a empresa tem para resolver o problema, ele não me atende. A previsão de nascimento do meu filho é na segunda segunda semana de *****, mas estou vivendo uma gestação delicada, e a chance dele antecipar em grande e real.

Gostaria também de salientar que ambos o berço e a cômoda estão disponíveis para pronta-entrega, então a justificativa de não ter as peças disponíveis não cabe, uma vez que as peças poderiam ser retiradas do estoque e repostas posteriormente. Sei que estas tratativas passam pela boa-vontade do fornecedor, e é exatamente isso que não tenho observado pois, por mais que as pessoas que me atendam no SAC/Ouvidoria sejam solícitas (protocolos de atendimentos não recebidos), não há muito o que elas possam fazer se a fábrica não quiser colaborar.

Fiquei bastante surpresa e negativamente impressionada pela qualidade do que foi entregue (nenhum dos 3 itens entregues chegaram em perfeitas condições) e menos ainda pelo suporte, que demandou 10 dias para um ródízio e praticamente 1 mês para o reparo do berço e da cômoda. Já estou preocupada com a qualidade da segunda cômoda que comprei, para ser entregue em outra cidade. Se eu soubesse que seria esse o tipo de produto que receberia, certamente teria comprado em outra loja.

Gostaria de pedir que a Abracadabra verificasse a situação, e tentasse resolver de fato o problema com a devida urgência.

Sds,
*****