Abracadabra Móveis e Decorações Infantis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/08/2026 às 08:52

ID: 255459913

Fiz uma compra de dois travesseiros anti-refluxo (um para carrinho e um para berço) no site da Abracadabra no dia 07/07/26. Tenho uma bebê de 6 meses que tem gastrostomia e por isso precisa utilizar esse tipo de travesseiro para os momentos da dieta. Porém, o travesseiro para o berço é muito grande e com todos os itens que temos, inclusive comprados na própria Abracadabra, como os rolinhos laterais, não coube no berço.
Pensei que a política de troca fosse dentro de um período de 30 dias, somente ontem consegui ir na loja física e fiquei sabendo que deveria entrar em contato com o SAC anteriormente para requisitar a troca.
Sou cliente da loja, meu marido efetuou a compra de todo o enxoval da nossa filha (como podem ver a foto do berço dela em anexo), e a atendente somente respondeu o que está dentro do regulamento. Um pós venda diferenciado envolve uma relação com o cliente para entender os motivos e direcionar da melhor forma, para responder o que está dentro da regra, poderia ter utilizado facilmente uma IA, não precisaria ter esperado um atendente humano para me responder.
Isso porque gostaria de trocar um produto que custou 100 reais (e obviamente não foi utilizado) por uma cômoda que custa 600 reais. Péssima experiência de pós-venda com algo tão simples de ser resolvido, onde certamente vcs seriam a parte mais beneficiada, mas preferiram perder dois clientes.

Atenciosamente.