Produto não recebido após compra online e falha na comunicação da empresa.
Resolvido
Niterói - RJ
05/05/2026 às 17:29
ID: 247798345
Fiz uma compra de uma toalha no site da abracadabra, pedido *****, no dia ***** que consta como entregue e não o foi. Já entrei em contato diversas vezes pelo whatsapp da empresa, onde me foi informado que averiguariam e responderiam até o dia ***** sobre o ocorrido. Hoje dia *****, um mês após a compra, entrei novamente em contato e a única coisa que respondem é que estão aguardando um posicionamento da transportadora, que nunca vem. Preciso que enviem a toalha corretamente ou que estornem o valor da compra para que eu possa providenciar outra.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 07:57
Olá, Lívia! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no retorno sobre o seu pedido .
Informamos que, após a averiguação do ocorrido junto à transportadora, realizamos um novo envio da toalha e o pedido foi entregue na data de ontem.
Lamentamos pela experiência e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Patrícia Maia Equipe Reclame Aqui Abra
Central de Relacionamento: (21) 3017-9900
WhatsApp: (21) 97117-4398
Abra Cadabra & Abra Casa Design
https://www.abracasa.com.br/
https://www.abracadabra.com.br/
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 07:26
Após a reclamação, tudo foi resolvido prontamente e com muita cordialidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9