O que aconteceu
Produto entregue com defeito estrutural e acabamento divergente do site - Sofá Gil Trend
Comprei um Sofá Gil Trend Cinza Brita pelo valor de R$ 2.529,88 na loja física do Recreio Shopping (Pedido *****). A entrega foi realizada no dia 10/09/2026, porém o produto entregue apresenta graves problemas de qualidade:
Defeito estrutural: O sofá está totalmente "em falso" (manco/desnivelado), impossibilitando o uso para sentar. Além disso, o madeiramento encontra-se afastado do estofamento em grande parte do móvel, apresentando um aspecto inaceitável para um item novo.
Divergência do produto anunciado: As fotos do site exibem uma madeira com acabamento em verniz e tom uniforme entre os pés e a extensão aparente do sofá. O produto que recebi é completamente diferente do que foi anunciado no site.
Já solicitei a substituição da peça, pois a estrutura atual está imprópria para uso (não me foi passado qualquer documento formal da solicitação de substituição).
Faço questão de ressaltar que não tenho qualquer queixa em relação ao atendimento prestado pela vendedora Carolina, pela gerente Cristiane e pela equipe de entregadores, que foram atenciosos. No entanto, a qualidade e o controle de produção do produto entregue deixam muito a desejar.
Aguardo um retorno ágil para a troca do produto por um exemplar em perfeitas condições e fiel ao anunciado e ofertado ao consumidor.