Cliente relata falha no corta corrente e dificuldade extrema no atendimento 24h, sentindo-se desrespeitada e desamparada em situação de risco.
Respondida
Londrina - PR
23/03/2026 às 10:49
ID: 244032021
Bom eu passei uma situação, com essa empresa que eu não desejo a ninguém o meu carro simplesmente deu corta corrente e uma rua perigos Inma na qual corri risco, tentei por mais de 2h00 conseguir atendimento e 10 800 que se diz atendimento 24h00 no qual eu era a primeira da fila e não consegui resolver meu problema. Por eu não conseguir falar com o 0800 do 24h00 horas tentei todos os números pra alguém me dar uma luz do que fazer simplesmente eu fui tratada com estupidez com arrogância e sequer a pessoa tentou acolher o meu problema e resolver, eu sou cliente há muito tempo E a empresa faz questão que eu virei ex cliente Pelo fato De um atendimento ser tão hostil e esnobe desta maneira eu sou obrigada a ter um rastreador da empresa rastreador esse que bloqueia o carro sim porque o intuito do rastreador é esse e simplesmente na hora que eu preciso eu não consigo falar com ninguém eu não tenho acesso a esse rastreio ainda sou tratada com des inaceitável. Porque paga assim um seguro pra na hora que aconteça algum problema seja resolvido e um tempo mais hábil possível.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 13:55
Boa tarde Rosangela, primeiramente pedimos desculpas que a sua experiência com nossa equipe de atendimento, não tenha alcançado suas expectativas.
Sobre seu caso, gostaria de esclarecer que os equipamentos instalados nos automóveis associados, não possuem bloqueador ou "corta corrente" como mencionado em sua mensagem, esses euipamentos possuem apenas a função de localizador por meio de envio das coordenadas à plataforma de monitoramento das empresas que prestam o serviço de monitoramento para nós.
Sobre o atendimento da Assistência 24 Horas, levamos sua reclamação para a prestadora do serviço de assistência, quanto a demora no atendimento mencionado para que essa situação não ocorra novamente.
Também, quanto ao atendimento que não lhe agradou da forma que foi feita, esclarecemos que nossa equipe passa por constantes treinamentos de atendimento ao público e são capacitados para atender nossos associados em suas necessidades, com a dedicação e atenção que cada associado merece. Havendo qualquer ocorrência de desrespeito com qualquer um de nossos associados ou parceiros, o responsável será corrigido e encaminhado para que possa se capacitar nos treinamentos que disponibilizamos para nossa equipe.
Estamos á disposição para lhe atender da melhor forma possível e novamente pedimos desculpas por não termos lhe atendido a contento.