O que aconteceu
Quero aqui registrar minha insatisfação com a compra de um óculos realizada nesta loja. Sou cliente já algum tempo, gosto muito do custo benefício dos oculos, porém fui infeliz na minha ultima compra. Após o uso, constatei que o óculos não se adapta ao meu rosto, causando marcas profundas no nariz e até machucando o que torna seu uso inviável.
Retornei à loja para solicitar a troca, porém fui informada de que não seria possível por se tratar de uma compra realizada na Black Friday. Ressalto que essa condição não foi informada no ato da compra, o que caracteriza falta de transparência com o consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o produto deve oferecer conforto e adequação ao uso, o que claramente não ocorre neste caso. Sendo assim, solicito uma solução justa, seja por meio da troca por outro modelo adequado ou outra alternativa cabível.