Produto não entregue e reembolso não realizado - Pedido Amazon
Respondida
Nova Lima - MG
27/01/2026 às 21:34
ID: 239025509
Fiz uma compra de uma Cuba Deca no dia 08/12 através da Amazon. Pedido ***** no valor de 572,50, no entanto, logo depois veio a informação que o produto não pode ser entregue. Ao acionar o suporte da Amazon estes me direcionaram para o atendimento da loja. No dia 18/12 eu informei o corrido para a Júlia da Acaba Obra, via WhatsApp e está me falou que o SAC entraria em contato pra solucionar. No mesmo dia, o Rafael da Acaba Obra fez contato comigo via WhatsApp e solicitou informações para analisar o caso e a resposta foi Informamos que a Amazon identificou um problema durante a entrega do seu pedido e, por esse motivo, o produto está retornando ao vendedor. Assim que a mercadoria chegar ao nosso estoque e o retorno for confirmado no sistema, o valor do reembolso será liberado conforme os prazos da plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
A última resposta obtida foi no dia 09/01, quando em disseram o seguinte: Perfeito, estou tentando ver aqui com a plataforma o que consigo visualizar para lhe informar
Estou sem o produto e sem
Informações sobre o reembolso.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:03
Olá, Rodrigo tudo bem!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a demora na finalização do seu caso. Entendemos totalmente a sua insatisfação, pois ninguém espera ficar sem o produto e sem uma definição clara sobre o reembolso.
De fato, houve uma falha de integração entre os sistemas, o que impediu que o processo fosse concluído de forma automática, conforme previsto pela política da plataforma. Essa inconsistência fez com que o fluxo de devolução e estorno não fosse finalizado automaticamente, como deveria ter ocorrido.
Assim que identificamos a situação, entramos em contato diretamente com a plataforma para regularizar o processo manualmente. Informamos que o reembolso total do valor pago (R$ 572,50) foi devidamente finalizado no dia 23/02/2026, conforme as diretrizes da própria plataforma.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e pela falha na comunicação durante o andamento do caso. Já estamos ajustando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att Equipe AcabaObra