O que aconteceu
fiz uma compra de uma peça e veio com defeito motoboy que fez a entrega agora para fazer a troca tenho que ir na loja não compensa a peça ficou no valor 68 ,00 reais vou gastar no mínimo
40,00 reais de combustível fora o tempo perdido
falei com o vendedor não manda o motoboy para fazer a troca aí fica complicado vou perder
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4Interações da reclamação
ACÁCIA AUTO PEÇAS respondeu
25/09/2026 às 12:08
Boa tarde, Raimundo!
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação em relação ao deslocamento necessário para realizar a troca.
Esclarecemos que, conforme a política da Acácia Auto Peças, os processos de troca e garantia são realizados exclusivamente de forma presencial em uma de nossas lojas.
Esse procedimento é adotado para que o produto seja analisado fisicamente por um profissional capacitado, permitindo uma avaliação correta e assertiva da situação, garantindo segurança tanto para o cliente quanto para a empresa.
Dessa forma, não realizamos trocas ou análises de garantia por meio de coleta ou envio de produto, sendo necessário o comparecimento à loja para que o processo possa ser realizado.
Lamentamos que esse procedimento tenha gerado um transtorno e permanecemos à disposição para realizar o atendimento dentro das condições estabelecidas em nossa política.
Atenciosamente,