Fui enganado com serviço de pesquisa genealógica e perdi meu dinheiro

Olá, estimado Enrique.

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, lamentamos que sua experiência com a nossa empresa tenha gerado essa insatisfação. Prezamos pela transparência nas informações prestadas aos nossos clientes e entendemos a importância de esclarecer como funcionam as etapas da pesquisa genealógica, especialmente em relação aos custos envolvidos.

Gostaríamos de esclarecer que os serviços contratados junto à Acácia Cidadania correspondem à realização de pesquisas genealógicas e documentais, cujo objetivo é investigar a trajetória familiar dos contratantes, localizar registros de seus antepassados e verificar a existência de uma possível linha de transmissão do direito à dupla cidadania.

Para isso, nossa equipe realiza análises documentais, levantamentos de informações e solicitações junto a cartórios, cúrias, paróquias, dioceses e demais instituições responsáveis pela conservação dos registros históricos e civis. Entretanto, essas instituições possuem procedimentos próprios e podem exigir o pagamento de taxas para a realização de buscas, emissão de certidões, desarquivamento de documentos e outras solicitações necessárias ao desenvolvimento das pesquisas.

É importante esclarecer que essas despesas não estão incluídas no valor inicialmente contratado para a prestação dos serviços de pesquisa genealógica.

Essa condição encontra-se expressamente estabelecida no contrato de prestação de serviços firmado entre as partes, especificamente na cláusula 1.4, que prevê como obrigação dos contratantes o pagamento das taxas de pesquisa, emissão, envio e solicitações realizadas por meio da Central de Informações do Registro Civil (CRC), quando necessárias ao decorrer das pesquisas.

Da mesma forma, a cláusula 3.1 estabelece que os serviços prestados pela Acácia compreendem a busca e pesquisa de certidões dos ancestrais junto às instituições competentes, justamente para investigar a existência ou não do direito à dupla cidadania.

Dessa maneira, é fundamental distinguir o valor destinado ao trabalho técnico de investigação genealógica das despesas decorrentes das exigências das instituições responsáveis pelos registros. A contratação da pesquisa não representa a inclusão automática de todas as taxas que eventualmente possam surgir durante sua execução.

Ressaltamos, ainda, que cada pesquisa possui particularidades relacionadas à história familiar, às localidades investigadas e à disponibilidade dos registros. Por esse motivo, não é possível estabelecer antecipadamente a quantidade exata de solicitações ou os custos documentais que poderão ser necessários ao longo das investigações.

Compreendemos que a necessidade de pagamentos adicionais possa gerar insatisfação, especialmente quando há uma expectativa diferente sobre o funcionamento do serviço. Contudo, reforçamos que essas condições estão previstas no instrumento contratual, não se tratando de cobranças realizadas sem previsão ou justificativa.

Nosso compromisso permanece sendo a condução responsável das pesquisas genealógicas, respeitando as condições estabelecidas contratualmente e buscando oferecer aos nossos clientes informações sobre as etapas necessárias à investigação de suas origens familiares.

Permanecemos à disposição para esclarecer individualmente as solicitações realizadas em suas pesquisas, bem como os procedimentos e as respectivas taxas apresentadas.

Com gratidão,

Equipe Conexão com o cliente