Perdi dinheiro e tempo com a pesquisa deles e não resolveram nada

Olá, Letícia.

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer frustração, desconforto ou estresse que essa experiência possa ter lhe causado. Sabemos que uma pesquisa genealógica envolve muito mais do que documentos: envolve a história de uma família, memórias e expectativas relacionadas às próprias origens. Por isso, sentimos que a experiência não tenha correspondido à expectativa que você tinha ao contratar o nosso serviço.

Ao analisarmos o histórico da sua pesquisa, contudo, identificamos que o trabalho foi realizado em diferentes frentes e linhas familiares ao longo do período de acompanhamento. Foram analisados ascendentes, realizados levantamentos de registros, buscas documentais e consultas direcionadas a cartórios e outras fontes. A pesquisa também avançou por diferentes possibilidades na linha materna e contou com levantamentos relacionados à linha paterna.

Entendemos, naturalmente, que ao contratar uma pesquisa como essa, o desejo é encontrar novas informações, documentos e caminhos que permitam conhecer cada vez mais a própria história familiar. No entanto, nosso trabalho é uma investigação documental e, justamente por depender da existência, localização, acesso e correspondência dos registros históricos, não é possível garantir previamente que todas as linhas resultarão em novas descobertas ou documentos.

Isso não diminui a importância que damos à pesquisa de cada cliente. Pelo contrário, nosso compromisso é investigar as possibilidades existentes a partir das fontes disponíveis e apresentar, com responsabilidade e transparência, aquilo que foi possível identificar ao longo desse processo.

Respeitamos a sua decisão quanto à continuidade da pesquisa e permanecemos à disposição para assegurar o encaminhamento dos registros e resultados produzidos durante o trabalho, conforme as condições contratadas.

Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Nosso objetivo é que, mesmo diante de um resultado diferente daquele que você esperava, você tenha clareza sobre o trabalho realizado e se sinta devidamente acolhida em seu contato conosco.

Com gratidão,

Equipe Conexão com o cliente