Não consigo cancelar meu plano e continuam me cobrando

Solicitei o cancelamento do meu plano através do formulário on-line disponibilizado pela própria academia para essa finalidade.

No momento da solicitação, o próprio procedimento informava que eu receberia um retorno em até 15 dias. O prazo transcorreu e não recebi qualquer retorno da academia.

Além disso, existe um problema grave no procedimento: o formulário de cancelamento não gera protocolo, comprovante de envio nem confirmação por e-mail. Dessa forma, o consumidor realiza o pedido através do canal disponibilizado pela própria empresa, mas fica sem qualquer comprovante de que solicitou o cancelamento.

Mesmo depois de eu ter solicitado o cancelamento, o plano continua ativo e os valores continuam sendo debitados no meu cartão de crédito. Não estou utilizando os serviços e não considero razoável continuar pagando mensalidades simplesmente porque a academia não processou uma solicitação que já foi realizada.

Ressalto que não estou solicitando o cancelamento somente agora. Já manifestei anteriormente minha intenção de cancelar através do formulário indicado pela própria academia. Estou registrando esta reclamação justamente porque não obtive o retorno prometido e as cobranças continuam acontecendo.

Solicito que a academia verifique internamente o registro do formulário enviado, efetive o cancelamento considerando a minha solicitação original, interrompa imediatamente as cobranças recorrentes e analise a restituição dos valores que tenham sido cobrados indevidamente após o pedido de cancelamento.

Também solicito que a academia forneça uma confirmação formal do cancelamento.

Caso a empresa alegue que não possui registro da solicitação, peço que explique como o consumidor pode comprovar o cancelamento se o próprio formulário disponibilizado pela academia não fornece protocolo, confirmação de envio ou qualquer outro comprovante.

Meu objetivo é apenas que o cancelamento que já solicitei seja efetivamente processado e que eu não continue sendo cobrada por um serviço que pedi para cancelar.