Não recebi o estorno da academia após cancelamento e a academia não me dá resposta

Fiz o cancelamento da academia no mês de julho, 26 ou 27 de julho de 2026. No ato do cancelamento, a academia me deu o prazo de 20 dias para o financeiro entrar em contato e ressarcir o valor que ainda seria debitado da minha fatura do cartão de crédito. Quando entraram em contato o tempo de 20 dias já havia expirado, a academia não encontrou a minha compra no cartão para o estorno, encaminhei o extrato do cartão com os débitos e nada. Em setembro eles me pediram o pix para a devolução integral do valor, sem debitar a multa de cancelamento, devido ao prazo da devolução ter acabado. Hoje, 05 de outubro, o valor ainda não foi devolvido e não obtenho respostas da academia.

É uma pena, pq fui bem atendida pelos funcionários locais, o ambiente e os aparelhos são de qualidade, porém para devolução do dinheiro o atendimento é péssimo.