O que aconteceu
Adquiri um plano de natação para meu filho, porém, posteriormente, ele mudou de escola e sua nova rotina de estudos tornou-se incompatível com os dias e horários das aulas de natação.
Atualmente, ele estuda longe, chega tarde em casa e, durante o período da manhã, também possui compromissos escolares, impossibilitando que consiga frequentar as aulas contratadas.
Diante dessa mudança na rotina, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento do plano e o estorno dos valores devidos. O problema é que, desde então, estou tentando resolver a situação há meses, mas a empresa não apresenta uma solução efetiva.
Cada vez que entro em contato, recebo novas orientações ou informações de que o problema será resolvido, porém o estorno não é realizado. Já se passaram meses e continuo sem uma resolução definitiva.
Considero extremamente desgastante precisar insistir repetidamente para resolver uma questão que poderia ter sido solucionada de forma simples desde o primeiro contato.
Solicito, portanto, que a empresa providencie o cancelamento do plano e o estorno do valor devido, informando claramente o prazo para que o pagamento seja realizado.
Espero que, por meio desta reclamação, finalmente consiga uma solução concreta e definitiva para o problema.