O que aconteceu
Bom dia!
Desde o dia 17/08/2026, estou tentando realizar o cancelamento do plano de natação do meu filho e obter o reembolso do valor restante do contrato, porém, até o momento, não tive uma solução.
A cada contato, sou direcionada para um colaborador diferente, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver a situação.
Inicialmente, fui informada de que o reembolso ocorreria em até 30 dias. Entretanto, no dia 23/09, recebi uma nova informação de que o prazo seria de 30 dias úteis, evidenciando a falta de alinhamento e a divergência nas orientações prestadas.
O mais preocupante é que, mesmo após a solicitação de cancelamento, as mensalidades continuam sendo debitadas no meu cartão de crédito.
Considero essa situação um total desrespeito ao consumidor. A falta de transparência, o desencontro de informações e a ausência de uma solução comprometem seriamente a credibilidade do serviço prestado.
Diante disso, solicito uma posição definitiva, o cancelamento imediato das cobranças e a regularização do reembolso, incluindo os valores debitados indevidamente após minha solicitação.
Infelizmente, diante dessa experiência, não recomendo o serviço.