Recebi tratamento diferente na academia por usar Wellhub

Diferença de tratamento no atendimento C4 Gym Santana

Somos novos no bairro de Santana e, há cerca de duas semanas, estivemos em um domingo na C4 Gym Santana para conhecer as instalações e verificar quais planos poderiam ser mais adequados para nós.

Na ocasião, fomos atendidos pelo Wil, que nos mostrou a academia, apresentou uma professora e explicou os planos disponíveis. Fomos muito bem atendidos, ficamos impressionados com as instalações e com as facilidades oferecidas e saímos com a impressão de que a academia poderia nos atender muito bem. Ficamos de avaliar e retornar posteriormente para efetuar a matrícula.

No último domingo, 27/09/2026, eu e meu marido retornamos à C4 Gym Santana para iniciar nossos treinos, desta vez utilizando o benefício do Wellhub.

Para nossa surpresa, o atendimento do mesmo funcionário, Wil, foi completamente diferente.

Ao chegarmos, o atendimento foi bastante displicente. Ele praticamente não se levantou para nos atender e informou que o cadastro seria feito somente após o treino.

Perguntamos sobre os armários e sobre o acompanhamento de Personal. Em relação ao armário, ele nos entregou uma chave, mas, quando o abrimos, já havia uma bolsa dentro. Ao informarmos o ocorrido, simplesmente não disse nada , sem demonstrar preocupação em solucionar a situação.Para evitar transtorno resolvemos treinar com nossos pertences,

Também perguntamos pelo Personal e fomos informados de que o profissional se chamava Denis. Fomos então para a área de musculação e permanecemos por aproximadamente cinco minutos em pé, ao lado da mesa destinada ao profissional, aguardando atendimento. Ninguém apareceu.

Diante dessa situação e da sensação de completo descaso, decidimos não realizar o treino e fomos embora, mesmo perdendo o check-in do Wellhub.

Na saída, o próprio Wil perguntou, em tom que percebemos como debochado, se já estávamos indo embora. Informamos que não havíamos localizado o Personal. Ele então apontou para um homem que estava ao seu lado, conversando e rindo, e disse que aquele era o profissional que procurávamos.

O que mais nos incomodou foi perceber que Wil sabia que estávamos aguardando pelo profissional e, ainda assim, não nos orientou ou chamou o Personal. Da mesma forma, o profissional não estava em seu local de atendimento quando fomos procurá-lo.

A situação nos deixou com uma impressão muito ruim, principalmente porque tivemos uma experiência de atendimento completamente diferente com a mesma pessoa em um intervalo de apenas duas semanas.

Na primeira visita, quando éramos potenciais clientes interessados em contratar diretamente um plano da academia, fomos recebidos com atenção e cordialidade. No retorno, como usuários do Wellhub, o tratamento foi completamente diferente.

Não queremos afirmar que essa diferença ocorreu necessariamente por sermos usuários do Wellhub, mas é inevitável que essa seja a impressão deixada pelo atendimento que recebemos.

Além disso, somos pessoas com mais de 60 anos e esperamos encontrar em uma academia um ambiente acolhedor, respeitoso e disposto a orientar seus alunos, independentemente da forma como o acesso à academia é realizado.

Fica a nossa pergunta à C4 Gym: se a parceria com o Wellhub faz parte dos serviços oferecidos pela academia, por que um associado do parceiro deveria receber um atendimento diferente de quem contrata diretamente um plano?

Gostaríamos de um posicionamento da academia sobre o ocorrido e, principalmente, sobre quais medidas serão tomadas para que outros usuários não passem pela mesma situação.

Não estamos reclamando apenas por não termos conseguido treinar naquele dia. Estamos reclamando pela forma como fomos tratados e pela diferença de atendimento que percebemos.