Alterei meu plano no Gympass por uma informação incorreta sobre a aula de Spinning

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e com as informações desencontradas que estou recebendo da academia em relação ao uso do **Gympass**.

Antes de realizar a alteração do meu plano no Gympass, entrei em contato com a academia justamente para confirmar se, ao mudar para o plano **SILVER**, eu conseguiria realizar a aula de **Spinning na unidade que preciso**.

Fui informada de forma clara que sim e, confiando nessa informação, alterei meu plano para o SILVER, que inclusive possui um valor **mais alto** do que o plano que eu utilizava anteriormente.

Após realizar a alteração, descobri que não consigo agendar a aula de Spinning pelo aplicativo. Entrei novamente em contato com a academia e, inicialmente, fui informada de que o problema seria somente com essa modalidade.

Questionei a atendente sobre toda essa situação e recebi como resposta:

*"Compreendo toda sua insatisfação e peço desculpas mais uma vez pela informação desencontrada."*

Ou seja, a própria atendente reconheceu que houve **informação desencontrada**.

O problema é que essa informação me fez tomar uma decisão e alterar meu plano no Gympass para um plano mais caro, acreditando que conseguiria utilizar a aula de Spinning na unidade desejada.

Agora, fui informada de que, para realizar a aula de Spinning, preciso **fechar diretamente com a academia**, o que contradiz a informação que recebi antes de realizar a alteração do meu plano.

Eu procurei a academia **antes de alterar meu plano justamente para confirmar se teria acesso à aula que eu precisava**. Somente após receber a confirmação de que seria possível, realizei a mudança para o plano SILVER.

Considero extremamente frustrante passar por essa situação, principalmente porque estou pagando mais caro no Gympass por um plano que escolhi com base em uma informação fornecida pela própria academia.

Gostaria de uma **solução definitiva para o caso**, seja a liberação da aula de Spinning na unidade informada no momento da alteração para o plano SILVER, seja uma alternativa justa diante da informação incorreta que me foi passada.

Aguardo um posicionamento claro e uma solução para o problema, pois não considero justo ter alterado meu plano e estar pagando mais caro por algo que, conforme fui orientada previamente, estaria disponível para mim e agora não está.