O que aconteceu
Solicito a revisão e exclusão de débitos superiores a R$ 1.500,00 que foram gerados após janeiro de 2026.
Em 2025, contratei um plano de 4 meses. Após o término, não contratei novo plano nem assinei novo contrato. Na recepção, fui informado de que poderia continuar utilizando a academia mediante pagamento mensal, mês a mês, sem nova fidelidade. Assim procedi, sendo janeiro/2026 meu último mês pago e utilizado.
Antes de uma cirurgia, em fevereiro/2026, comuniquei presencialmente à recepção que ficaria um período sem frequentar a academia e, por isso, não continuaria. A recepcionista informou expressamente que estava tudo certo e que não seria necessário realizar nenhum procedimento ou pagamento adicional. Segui essa orientação e não voltei a utilizar a academia.
Em setembro/outubro de 2026, ao tentar retornar, descobri um bloqueio e uma suposta dívida superior a R$ 1.500,00, referente às mensalidades posteriores a janeiro. Nunca recebi qualquer cobrança, aviso, e-mail ou mensagem informando a existência desses débitos. Se não tivesse retornado espontaneamente à academia, sequer teria conhecimento da cobrança.
Ao questionar a situação, dois funcionários diferentes afirmaram que eu deveria ter assinado um documento formal de cancelamento. Ocorre que isso nunca foi informado quando comuniquei presencialmente que não continuaria, e fui justamente orientado de que não precisava fazer nada.
Além disso, na segunda tentativa de resolver a situação, perguntei ao funcionário se minha matrícula ainda estava gerando cobranças. Ele informou que não, pois a matrícula já estava cancelada. Questionei então como poderia estar cancelada se eu nunca assinei documento algum, da mesma forma que ocorreu quando comuniquei a academia em fevereiro. O funcionário reconheceu que aparentemente houve um erro no procedimento realizado pela recepção, mas informou que eu deveria pagar os débitos mesmo assim.
Há, portanto, uma clara contradição: se a assinatura de um documento era indispensável para o cancelamento, por que minha matrícula consta atualmente como cancelada sem que eu tenha assinado qualquer documento? E, se o cancelamento pôde ser realizado sem assinatura, por que estão sendo cobradas mensalidades posteriores ao momento em que comuniquei presencialmente que não continuaria?
Ressalto ainda que não utilizei a academia durante esse período e que meu acesso permaneceu bloqueado. Também não houve qualquer nova contratação, renovação de plano ou manifestação minha de interesse em manter um serviço pago mensalmente.
Solicito:
Apresentação do contrato efetivamente firmado e da cláusula que fundamentaria essas cobranças;
Exclusão dos débitos posteriores a janeiro/2026;
Regularização do meu cadastro e retirada do bloqueio;
Esclarecimento formal sobre a divergência entre as informações prestadas pelos funcionários;
Informação sobre a data e a forma como minha matrícula foi efetivamente cancelada.
Meu objetivo é continuar frequentando a academia. Não me recuso a pagar por um serviço efetivamente contratado e utilizado. Contesto especificamente cobranças referentes a um período em que não frequentei o estabelecimento, não assinei novo contrato, não fui informado sobre qualquer obrigação de cancelamento formal e ainda recebi orientação expressa da própria academia de que não seria necessário realizar nenhum procedimento adicional.
Aguardo solução administrativa e amigável da situação.