O que aconteceu
Sou aluna da Engenharia do Corpo de Balneário Camboriú e venho registrar minha insatisfação com a forma como a empresa está conduzindo o fechamento da unidade, as cobranças recorrentes e o atendimento aos alunos.
A academia está fechada desde o dia 5 de outubro de 2026, por determinação da Defesa Civil, devido ao risco relacionado ao morro localizado atrás do estabelecimento. Compreendo que a segurança dos alunos deve estar em primeiro lugar e não questiono a necessidade de interdição. O problema é a falta de uma solução adequada para os consumidores que contrataram o serviço e não conseguem mais utilizá-lo.
A unidade foi fechada sem aviso prévio aos alunos, e a empresa informou pela internet que não existe previsão de reabertura, mencionando apenas a possibilidade de repor futuramente os dias em que a academia permanecer fechada.
Entretanto, no dia 15 de outubro de 2026, minha mensalidade foi cobrada normalmente no cartão de crédito pelo sistema recorrente, mesmo com a unidade fechada desde o dia 5 de outubro e sem previsão de retorno das atividades.
Não considero justa a manutenção dessa cobrança sem uma solução adequada para o período de indisponibilidade do serviço. Não tenho interesse em receber dias de reposição futuramente, pois desejo cancelar meu plano e não pretendo continuar vinculada à academia nessas condições.
A empresa ofereceu a possibilidade de frequentar a unidade de Itajaí, mas essa alternativa não é viável para mim. Escolhi a unidade de Balneário Camboriú justamente pela proximidade da minha residência. O deslocamento até outra cidade compromete a finalidade e a conveniência que me levaram a contratar o plano.
Além disso, estou tentando contato pelos canais disponibilizados pela empresa, mas encontro apenas atendimentos automatizados, sem conseguir falar com um atendente que resolva minha solicitação. Até o momento, não obtive uma solução efetiva para o cancelamento sem ônus.
Diante dessa situação, solicito formalmente:
1. O estorno integral da mensalidade cobrada em 15/10/2026, considerando o fechamento da unidade desde 05/10/2026, a indisponibilidade do serviço e minha solicitação de cancelamento.
2. O cancelamento definitivo do meu plano, sem multa ou cobrança de mensalidade adicional, sem a exigência de cumprir mais um mês de contrato para encerrar o vínculo.
3. A interrupção das próximas cobranças recorrentes no cartão após a efetivação do cancelamento, com confirmação por escrito.
4. Um retorno formal e individualizado, por meio de um atendente humano, com a confirmação do estorno e do cancelamento.
Reforço que não estou questionando a interdição por motivos de segurança. Estou questionando a forma como a empresa está tratando seus consumidores diante de uma situação que impede a utilização da unidade contratada.
Não considero razoável que o aluno tenha que continuar pagando por um serviço indisponível, aceitar uma unidade distante ou ficar preso a um contrato sem conseguir atendimento para solicitar o cancelamento.
Solicito uma solução objetiva, com o estorno do valor cobrado em 15 de outubro e o encerramento do meu contrato sem cobranças adicionais indevidas.
Aguardo o posicionamento da Engenharia do Corpo de Balneário Camboriú.