O que aconteceu
Prezados responsáveis pela Engenharia do Corpo,
Venho, por meio deste, registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade Engenharia do Corpo, em Aracaju, no dia 15 de outubro de 2026, por volta das 22h, bem como solicitar esclarecimentos sobre o impedimento de acesso pelo Wellhub e a revisão dos valores vinculados ao meu antigo contrato.
1. Do contato prévio e das orientações recebidas
Antes de me deslocar até a academia, observei que a plataforma Wellhub (antigo Gympass) orientava os usuários a entrarem em contato com o estabelecimento antes de realizar o primeiro check-in.
Seguindo essa orientação, entrei em contato pelo WhatsApp da academia, questionando como deveria proceder para utilizar os serviços por meio do aplicativo.
Na ocasião, fui informado por um atendente de que seria necessário comparecer presencialmente à unidade para realizar um cadastro.
Em nenhum momento, durante esse atendimento prévio, fui informado sobre qualquer restrição cadastral, pendência financeira ou impedimento que pudesse inviabilizar meu acesso.
Dessa forma, seguindo exclusivamente as orientações recebidas, desloquei-me até a academia para realizar o procedimento solicitado.
2. Do impedimento de acesso e da abordagem da coordenadora
Ao chegar à unidade, fui atendido pela Sra. Vanessa, coordenadora de recepção, que informou a existência de uma pendência financeira vinculada ao meu contrato anterior.
Durante o atendimento, a coordenadora questionou, de maneira que considerei ríspida e impaciente, se eu havia informado previamente pelo WhatsApp que já possuía cadastro na academia.
Esclareci que essa informação não havia sido solicitada pelo atendente durante o contato inicial, ocasião em que apenas fui orientado a comparecer presencialmente para realizar o cadastro.
Entendo que, se a existência de cadastro anterior era uma informação indispensável para verificar a possibilidade de acesso, caberia ao atendimento esclarecer essa condição previamente, evitando deslocamentos desnecessários e situações constrangedoras.
Na sequência, fui informado de que não poderia utilizar a academia em razão da pendência financeira, sendo orientado a procurar o CDL para regularização.
Segundo a orientação recebida, somente após a quitação e a respectiva baixa do débito, em aproximadamente cinco dias, meu acesso poderia ser autorizado.
Posteriormente, a coordenadora encaminhou mensagens pelo WhatsApp, informando que a mensalidade de 15/01/2024 deveria ser tratada diretamente com o CDL, além de compartilhar documentos relacionados ao contrato anterior.
3. Da postura da coordenadora e do constrangimento
Considero necessário registrar minha profunda insatisfação com a forma como fui tratado durante o atendimento presencial.
Na minha percepção, a coordenadora Vanessa demonstrou uma postura grosseira, ríspida e impaciente, transmitindo a impressão de estar irritada com a situação e pouco disposta a prestar os esclarecimentos necessários.
A maneira como fui abordado fez parecer que minha situação representava um problema de extrema gravidade, quando, na realidade, eu apenas buscava realizar um cadastro e utilizar um benefício ativo disponibilizado por uma plataforma parceira.
Ressalto que permaneci no local tentando localizar e consultar e-mails antigos relacionados ao contrato, buscando compreender a situação apresentada.
Entretanto, a condução do atendimento, especialmente o tom utilizado e a aparente falta de paciência, deixou-me constrangido, desconfortável e sem reação naquele momento.
O que mais me causou insatisfação foi ter seguido previamente as orientações fornecidas pela própria academia e, ao comparecer presencialmente, ser surpreendido por uma restrição não informada anteriormente, acompanhada de um atendimento que considerei inadequado.
Compreendo que eventuais pendências financeiras precisam ser esclarecidas. Contudo, isso não afasta a necessidade de um atendimento profissional, respeitoso e cordial.
Solicito, portanto, que a administração avalie as circunstâncias do atendimento e a postura adotada pela coordenadora.
4. Da revisão contratual e financeira
Quanto à pendência financeira referente à mensalidade de janeiro de 2024, esclareço que não me oponho à análise e à eventual regularização de valores efetivamente devidos.
Entretanto, considerando que meu contrato anterior já se encontra encerrado e que houve um período de ausência de utilização dos serviços, solicito uma revisão administrativa e financeira.
Nesse sentido, requeiro:
Apresentação do histórico dos últimos pagamentos realizados.
Informação da data efetiva do cancelamento contratual.
Esclarecimento sobre as datas e condições em que o cancelamento poderia ter sido realizado.
Histórico de frequência e utilização dos serviços.
Demonstrativo detalhado do saldo cobrado, incluindo eventuais juros, multas e encargos.
Avaliação da possibilidade de revisão ou exclusão integral do débito, considerando as circunstâncias contratuais e o período de ausência de utilização dos serviços.
5. Do questionamento sobre a restrição de acesso pelo Wellhub
Considerando que o Wellhub constitui uma modalidade distinta de acesso aos serviços, solicito esclarecimentos quanto à possibilidade de condicionar minha entrada à quitação de valores decorrentes de contrato anterior.
Ressalto que meu plano Wellhub encontra-se ativo e regular, e a própria plataforma apresenta a Engenharia do Corpo como estabelecimento disponível para utilização.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6, inciso III, 39, incisos II e IX, e 51, inciso IV, estabelece garantias relacionadas à transparência, à proteção contra determinadas recusas injustificadas de serviços e à vedação de cláusulas abusivas.
Dessa forma, solicito que a academia informe expressamente qual cláusula contratual, regulamento interno ou condição da parceria com o Wellhub fundamenta a restrição aplicada.
6. Das solicitações finais
Diante do exposto, solicito:
A revisão administrativa dos valores apontados como pendentes.
A avaliação da possibilidade de exclusão integral do débito.
A apresentação dos esclarecimentos e documentos financeiros solicitados.
A fundamentação formal do impedimento de acesso pelo Wellhub.
A reavaliação da restrição e a liberação do meu acesso pelo Wellhub, caso não exista impedimento contratual válido.
A apuração administrativa da conduta e da forma de atendimento prestado pela coordenadora Vanessa.
Esclarecimentos sobre a ausência de informações prévias durante o atendimento pelo WhatsApp, que resultou em meu deslocamento até a unidade sem conhecimento da restrição existente.
Reitero que minha intenção é resolver a situação de maneira cordial, transparente e consensual.
Contudo, considero necessário que a academia assegure um atendimento respeitoso, apresente justificativas claras para as restrições aplicadas e mantenha coerência entre as orientações fornecidas pelos canais digitais e o atendimento presencial.
A presente manifestação não constitui reconhecimento da exigibilidade do débito anteriormente apontado.
Solicito resposta formal e fundamentada no prazo de cinco dias úteis, sem prejuízo da adoção das medidas administrativas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, caso não seja possível alcançar uma solução satisfatória.