Fui negativado indevidamente pela academia por mensalidade que constava como paga

Renovei meu plano anual com a academia em maio de 2026 e cadastrei um novo cartão para pagamento das mensalidades.

Na mensalidade de junho de 2026, o titular do cartão, por engano, não reconheceu a cobrança e realizou uma contestação junto ao banco, que posteriormente estornou o valor.

O problema é que, mesmo após o estorno, o sistema da própria academia continuou apresentando essa mensalidade como PAGA. Inclusive, possuo o histórico de pagamentos fornecido pela própria academia demonstrando que as mensalidades estavam constando como quitadas.

Os pagamentos dos meses seguintes continuaram normalmente e em nenhum momento fui informada pela academia de que a mensalidade de junho havia se tornado pendente em razão do estorno.

Para minha surpresa, ao consultar meu CPF no aplicativo da Serasa, descobri que meu nome havia sido negativado no valor de R$ 260,91. Até aquele momento, eu sequer sabia que existia uma pendência.

Não recebi cobrança prévia da academia nem fui informada de que havia um valor em aberto antes da negativação. Fui eu quem procurou a academia após descobrir a restrição para entender o que havia acontecido.

Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar a mensalidade que efetivamente ficou em aberto após o estorno. Se eu tivesse sido informada da pendência, teria regularizado o valor imediatamente.

O que considero inadequado é ter sido negativada por uma mensalidade que o próprio sistema da academia apresentava como paga, sem que antes me fosse dada ciência de que o pagamento havia sido revertido e a oportunidade de regularizar a situação.

Essa negativação já ocasionou queda no meu Score de crédito, sendo esta a única negativação existente em meu CPF.

Já registrei reclamação formal perante o Procon e estou solicitando à CDL/SPC a comprovação da comunicação prévia da negativação.

Solicito à academia a imediata regularização da situação, a possibilidade de quitação do valor efetivamente devido e a retirada da negativação, bem como esclarecimentos sobre por que seu sistema manteve a mensalidade como paga e nenhuma comunicação sobre a pendência me foi feita antes da inclusão do meu CPF no cadastro de inadimplentes.