Não consigo cancelar meu plano e a cobrança continua chegando no cartão

Faz mais de 2 meses que pedi o cancelamento do meu plano ao qual era cobrado a mais de 1 ano o mesmo no meu cartão de crédito, porém utilizei apenas 2 meses a academia e por motivos de mudança tive que parar de ir e não consegui ir até a unidade fazer o cancelamento por estar longe. Mas pedi o cancelamento pelo whatsapp, me enviaram uma carta de cancelamento e disseram que em 15 dias úteis iriam responder. Estou a dois meses no aguardo de uma resposta e toda vez que manda mensagem perguntando sobre é a mesma mensagem que irão verificar com o setor e nada. Eu quero apenas que parem de cobrar o valor no meu cartão e retirem o meu nome do plano. Acho que é algo bem simples o que estou pedindo.